Confira a seguir as práticas vencedoras.
Categoria A: Fomento à participação e ao controle social pelas populações em situação de vulnerabilidade
Comissão avaliadora:
- CEZAR FONSECA - IFPR
- MARCIO ALMEIDA DO AMARAL – CGU
- MARIA ELISA MARCELINO DE ANDRADE – Ouvidoria-Geral do Estado de Pernambuco
- FLÁVIA LEMOS SAMPAIO XAVIER – CGU (suplente)
Classificação | Prática | Órgão |
1ª | Projeto "Ouvidoria Ativa" | Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal- CAESB |
2ª | Projeto "Ouvidoria Estudantil" | Tribunal de Contas do Estado do Amazonas - TCE AM |
3ª | Projeto "Ouvidoria nos Bairros" | Município de Itaitinga – CE |
Categoria B: Desenvolvimento de capacidade institucional e melhoria da gestão e das entregas aos usuários de serviços públicos
Comissão avaliadora:
- DANIELLA MARIA BARANDIER TOSCANO – CAPES
- ISABELLA BRAUN SANDER – CGU
- RENATA MACHADO DA SILVEIRA – TCE-MG
- FLÁVIA LEMOS SAMPAIO XAVIER – CGU (suplente)
- EVERTON KISCHILAT – CGU (suplente)
Classificação | Prática | Órgão |
1ª | Projeto "A Ouvidoria como instrumento de gestão da PF" | |
2ª | Projeto "Gestão de Riscos e Oportunidades em Ouvidoria" | |
3ª | Projeto "Transformação pelo Feedback - Atendimento de Excelência e Centralidade no Cidadão com Ações Coordenadas" |
Categoria C: Promoção de mecanismos de tratamento de manifestações e de proteção ao denunciante de boa-fé, com fundamento na Resolução nº 3/2019 da Rede Nacional de Ouvidorias e outras legislações pertinentes
Comissão avaliadora:
- BERNARDO CARVALHO FONSECA – CGU
- CECÍLIA SOUZA DA FONSECA – Ouvidoria-Geral do Distrito Federal
- PAULO ANDRÉ CAMINHA GUIMARÃES FILHO – CGU
Classificação | Prática | Órgão |
1ª | Projeto "Governança eficaz do canal de denúncias para incremento do controle social" | Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social - BNDES |
2ª | Projeto " Bel, assistente virtual para atendimento e registro de manifestações pelo WhatsApp" | |
3ª | Projeto "Treinamento da Ouvidoria: Divulgação do Canal de Denúncias das Empresas Eletrobras e a Diferenciação entre Denúncia X Reclamação" |
Categoria D: Tecnologia, Segurança da Informação e Proteção de Dados Pessoais
Comissão avaliadora:
- FLÁVIA LEMOS SAMPAIO XAVIER – CGU
- MAURÍCIO DE CASTRO OLIVEIRA – DATAPREV
- DAVID SOMBRA PEIXOTO – TRE-CE
Classificação | Prática | Órgão |
1ª | Projeto "A tecnologia como ferramenta de incremento da qualidade e eficiência da Ouvidoria" | |
2ª | Projeto "Uso do Login único do Governo Federal para verificação da autenticidade do usuário para atendimento das Requisições de Titulares de Dados Pessoais baseados na LGPD" | |
3ª | Projeto "Ouvidoria Interativa" | Prefeitura Municipal de Itapissuma - PE |