Quero implementar a Governança de Serviços!
Por onde começo?
Como todo bom começo, você precisa antes de tudo saber onde quer chegar e qual Ouvidoria quer ser. Parece meio óbvio, mas muitas vezes saímos fazendo coisas e implementando projetos sem antes refletir, planejar e definir o objetivo final.
Como você tem atuado dentro da sua instituição? Como tem sido o relacionamento com as unidades internas? Como a sua Ouvidoria tem sido percebida pelo público interno. E aí você vai perguntar: “pelo público interno”? Isso mesmo! Como você vai melhorar serviços sem dialogar internamente? E como apresentará as informações que produz e apresentar recomendações de melhorias nos serviços, se você não tiver credibilidade?
Resumindo em três eixos: você precisa planejar, desenvolver competências e capacidades e estruturar Governança de Dados. Se você avançar nessas três frentes, já pode começar. Agora a dica é: não espere ter maturidade ou estar pronto. A maturidade é alcançada com a implementação, errando e aprendendo. E pronto nunca estamos, porque precisamos nos reinventar sempre. Afinal, a sociedade é dinâmica e nós da Administração Pública precisamos estar antenados com tudo de novo que acontece, para fazermos parte e termos relevância real na vida das pessoas.
Nos links abaixo, temos exemplos de ferramentas para ajudar sua ouvidoria a se planejar e estar pronta para essa nova atuação. Confira!