Competências e Habilidades

Conheça a sua própria Ouvidoria:

a) Estude os fluxos com as atividades da Ouvidoria. Se não tiver nada pronto, desenhe. Importante ter modelos de documentos, fluxos e procedimentos estabelecidos.
b) Use ferramentas gratuitas que tenham modelos prontos para simplificar seu trabalho. Um bom exemplo é o Canva: www.canva.com

Como desenvolver competências e capacidades:

1. Comece conhecendo as competências (conhecimentos, habilidades e atitudes) da equipe da sua Ouvidoria.

Se for sozinho, reflita sobre as suas próprias competências.
Se tiver equipe, aplique dinâmicas de grupo para conhecer como sua equipe atua em situações de pressão ou escassez de recursos.
Use um formulário para registrar as informações

2. Defina qual o perfil ideal de profissionais que precisa para ser para a Ouvidoria que quer ser.

Para identificar o melhor perfil, precisa estudar sobre o papel das Ouvidorias, Governança, design de serviços e definir aonde quer chegar (esta tarefa você já terá feito no item 1)
O benchmarking é sempre uma ótima prática. Mapeie as Ouvidorias da Renouv que já avançaram no tema e conheça o que estão fazendo e no que erraram para não cometer os mesmos erros.
Leia as referências e legislações relacionadas que colocamos aqui nesta Caixa de Ferramentas para você. Basta navegar no menu.

3. Se sua equipe não tiver as competências essenciais, desenvolva, proporcione e incentive capacitações. Existem algumas opções de cursos gratuitos e on-line. Seguem algumas dicas:

Para que a equipe de Ouvidoria possa desenvolver um trabalho de excelência é importante o desenvolvimento de competências e habilidades. E para isso, criamos uma trilha de aprendizagem para que você comece a entender e implementar a governança de serviços em ouvidoria. Essa trilha inclui informações essenciais para capacitar a equipe a gerenciar melhor os serviços:

Clique nos links abaixo e confira a trilha da aprendizagem: