5W2H

Como planejar:

1. Uso metodologias simples, tipo 5w2h e acompanhe o andamento das ações com Kanban

Fonte: https://themelower.com/

5w2h é uma ferramenta que ajuda a entender e planejar qualquer situação ou projeto, fazendo sete perguntas importantes: 

Exemplo de 5W2H - Governança de serviços em ouvidoria 

1. O quê? (O que está acontecendo ou precisa ser feito?)

• Implementação da governança de serviços na ouvidoria. 

2. Por que? (Por que isso está acontecendo ou é necessário?)

• Melhorar a qualidade do atendimento ao público e aumentar a eficiência na resolução de reclamações e sugestões dos cidadãos. 

3. Quem? (Quem está envolvido ou faz parte disso?)

• Responsável pela governança de serviços: [Nome do Responsável]
• Equipe da ouvidoria: [Liste os membros da equipe envolvidos]
• Cidadãos e partes interessadas: [Pessoas que interagem com a ouvidoria] 

4. Quando? (Quando isso aconteceu ou acontecerá?)

• Início da implementação: [Data de início do projeto]
• Revisões regulares: [Defina a frequência das revisões e atualizações da governança] 

5. Onde? (Onde isso ocorre ou é relevante?) 

• Local de reuniões: [Local onde serão realizadas as reuniões de revisão]
• Plataforma de feedback: [Se a ouvidoria utiliza uma plataforma online, especifique] 

6. Como? (Como isso será feito ou está acontecendo?)

• Estabelecer políticas e procedimentos: [Descreva como serão criadas e comunicadas as políticas e procedimentos da ouvidoria]
• Treinamento da equipe: [Mencione como a equipe será treinada para seguir as novas diretrizes]
• Coleta de feedback: [Explique como os cidadãos podem fornecer feedback e como ele será registrado e avaliado] 

7. Quanto? (Quanto de algo é necessário ou está envolvido?)

• Orçamento: [Determine o orçamento disponível para implementar a governança de serviços]
• Recursos necessários: [Liste os recursos, como tempo da equipe e ferramentas, necessários para a implementação] 
  
  

Com essas respostas, você criou um plano para implementar a governança de serviços na ouvidoria. Isso ajudará a melhorar a qualidade do serviço prestado aos cidadãos, tornando o processo mais transparente e eficaz.