Prorrogadas as inscrições para programa de mentoria voltado às ouvidorias federais

Ouvidoria-Geral da União (OGU) prorrogou as inscrições para a mentoria do Programa MEUS (Melhorando a Experiência dos Usuários de Serviços Públicos). Os interessados devem preencher o formulário de inscrição até o dia 04 de agosto de 2024. A mentoria terá duração de 10 semanas, de setembro a novembro de 2024, com oficinas online e atividades práticas.

Coordenado pela Diretoria de Proteção e Defesa do Usuário de Serviços Públicos, o projeto visa aprimorar os serviços públicos federais por meio da escuta ativa dos usuários, oferecendo uma oportunidade única para que as ouvidorias setoriais do Governo Federal melhorem suas práticas e fortaleçam a comunicação com os cidadãos.

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Benefícios

O Programa MEUS oferece às ouvidorias e às áreas técnicas ferramentas para aprimorar os serviços prestados, compreendendo a experiência dos usuários que enfrentam problemas rotineiros. A mentoria introduz uma metodologia inovadora que ensina a avaliar a experiência do usuário e a utilizar ferramentas práticas para identificar e resolver esses problemas.

A ouvidoria aprimorará seus processos por meio do desenvolvimento de planos de ação para melhorar a qualidade dos serviços públicos e aumentar a satisfação do cidadão. Além disso, é uma oportunidade de se conectar com outras ouvidorias e compartilhar experiências e aprendizados.

Com a capacitação, as ouvidorias estarão mais preparadas para atender às demandas do cidadão e solucionar suas necessidades com mais agilidade. A participação da ouvidoria na mentoria contribui para a construção de um governo mais próximo do cidadão e mais focado em suas necessidades.