Ouvidoria divulga relatório sobre atendimentos no 1° semestre

Brasília, 10/11/2015 – De janeiro a junho deste ano, a ouvidoria do Ministério da Defesa (MD) recebeu 1.316 manifestações; deste total, 88% foram respondidas no prazo máximo de cinco dias. Essas e outras informações constam no relatório referente ao 1° semestre 2015, publicado na semana passada, no portal do MD.

O objetivo é dar transparência à relação existente entre a sociedade e a instituição. O balanço mostra que a maioria das manifestações são do público externo seguido por Exército, Aeronáutica, Marinha, MD e o Hospital das Forças Armadas (HFA).

Uma novidade do relatório, feito pela ouvidoria da Defesa, é a pesquisa de satisfação. Nela é possível observar que, tanto o atendimento, como a qualidade e o prazo em que as respostas são dadas, são classificadas, pela maioria dos que responderam o questionário, como excelentes ou bons.

“O relatório e a pesquisa apresentam indicadores que ajudam a ouvidoria do Ministério da Defesa a melhorar a qualidade do serviço prestado ao cidadão”, ressaltou o chefe da ouvidoria da Defesa, Roberto Junqueira Amorim.

De acordo com Roberto, a maioria das solicitações são referentes a aposentadoria e serviço militar. Assuntos ligados à atuação das Forças Armadas e atendimento ao público por parte da Defesa também se destacam como temas tratados com frequência.

Clique aqui e confira o Relatório da Ouvidoria referente aos atendimentos no 1° semestre de 2015.

Por Débora Sampaio

Fonte:

Assessoria de Comunicação
Ministério da Defesa
61 3312-4071