WhatsApp do Setor Consular
O Escritório do MRE em São Paulo adotou, em janeiro de 2024, o atendimento ao cidadão e ao estrangeiro através do WhatsApp.
A ferramenta está disponível para sanar dúvidas sobre legalização de documentos e assuntos consulares, especialmente quando não forem encontradas as respostas no site oficial.
O contato não substitui os e-mails institucionais, que ainda podem ser utilizados para dúvidas complexas, expedientes oficiais, ou de acordo com a preferência do solicitante. Dúvidas relacionadas aos outros setores do Escritório deverão ser dirimidas exclusivamente por e-mail ou telefone, junto ao setor competente.
O atendimento não é feito por robôs: as respostas por este canal são redigidas manualmente pelos funcionários do Escritório. Em função disso, o canal funciona apenas em horário comercial, não possui respostas instantâneas, e não suporta chamadas ou mensagens de voz (somente texto).