Como solicitar serviços no e-consular

A Embaixada do Brasil em Riade está agora integrada ao sistema e-consular, que é utilizado pelo Itamaraty em diversos consulados e embaixadas ao redor do mundo. Por meio do e-consular, você poderá solicitar todos os serviços oferecidos pela embaixada com rapidez e segurança, pela internet, usando computador, “tablet” ou telefone celular.

Pelo e-consular, você terá acesso a instruções detalhadas para cada serviço oferecido e poderá enviar documentos digitalizados, receber orientação dos funcionários da embaixada (em caso de pendências ou erros na documentação) e selecionar atendimento presencial ou pelo correio (quando disponível) para concluir o atendimento e receber o documento solicitado.

Abaixo, você encontrará um breve roteiro passo-a-passo sobre como acessar o sistema e dar início às solicitações de serviços consulares.

COMO CRIAR CONTA DE USUÁRIO (PRIMEIRO ACESSO):

Para usar o e-consular, você pode usar sua conta no portal GOV.BR (se já tem uma) ou criar uma conta no e-consular. Com uma conta, você poderá acessar o sistema e receber notificações por e-mail.

IMPORTANTE: não é necessário criar uma conta para cada membro da família que precisa de serviços da embaixada. Se você deseja, por exemplo, solicitar passaporte para você e seus familiares, pode usar só uma conta no e-consular para solicitar serviços para todos os membros da família.

Para criar uma conta de usuário, entre em ec-riade.itamaraty.gov.br e:

• Selecione a opção "CLIQUE AQUI PARA ENTRAR COM E-MAIL E SENHA" e imediatamente depois a opção "CADASTRE-SE". Siga as instruções e confirme a criação da conta com o código que você receberá em seu endereço de email.

COMO SOLICITAR SERVIÇOS PELO E-CONSULAR:

Depois de criar sua conta de usuário, você poderá acessar o sistema e solicitar os serviços consulares que deseja. Siga os passos abaixo:

Passo 1. Faça o "login".

Acesse o sistema em ec-riade.itamaraty.gov.br, por meio de computador, "tablet" ou celular, usando os dados da conta que você criou. Feito o "login", complete seus dados pessoais, se necessário.

Passo 2. Escolha o serviço.

Clique em "SERVIÇOS CONSULARES" e depois em "NOVO SERVIÇO". Você verá uma lista completa de todos os serviços oferecidos pela embaixada. Clique no serviço desejado.

Passo 3. Leia as instruções.

Dentro de cada serviço, você encontrará, logo na primeira página, instruções completas, incluindo a lista de documentos exigidos. Leia com atenção as instruções e providencie os documentos exigidos.

Passo 4. Preencha as informações e forneça os documentos.

Preencha as informações solicitadas em cada etapa e anexe as imagens dos documentos exigidos (você pode digitalizar os documentos, usando computador com "scanner", ou simplesmente tirar fotos deles, usando a câmera de seu celular ou "tablet").

Passo 5. Confira e conclua o serviço.

Após preencher todas as informações e anexar os documentos exigidos, confira todos os dados e envie a solicitação.

Passo 6. Aguarde a resposta da embaixada.

Você será notificado por email quando sua solicitação tiver sido analisada pela equipe da embaixada.

Se for notificado de que há pendências ou erros em sua solicitação, siga para o passo 7.

Se for notificado de que sua solicitação foi validada, siga para o passo 8.

Passo 7. Corrija, se houver, pendências ou erros em sua solicitação.

Depois de receber a notificação de que há pendências em sua solicitação, acesse o e-consular e clique em "SERVIÇOS CONSULARES". Você verá sua solicitação, com a observação "NECESSITA AÇÃO DO INTERESSADO". Clique em "CONTINUAR" e complemente ou corrija o que estiver marcado em laranja, seguindo as instruções da equipe da embaixada (também em laranja).

Passo 8. Selecione a opção de agendamento ou envio pelo correio.

Quando sua solicitação estiver completa, você também será notificado por e-mail. Acesse o e-consular e clique em "SERVIÇOS CONSULARES". Você verá sua solicitação, com a observação "VALIDADO, NECESSITA AÇÃO". Clique em "CONTINUAR".

• Se o serviço que você solicitou for presencial, você receberá opções de dias e horários para agendar o atendimento na embaixada. Compareça à embaixada no dia e horário agendado, com todos os originais ou cópias autenticadas dos documentos solicitados, para dar entrada na documentação. Os documentos apresentados e o novo documento solicitado poderão ser retirados depois na embaixada ou recebidos em seu endereço, por DHL.

• Se o serviço que você solicitou for pelo correio, você receberá instruções de envio da documentação. Leia com atenção as instruções e providencie o envio pelo correio de todos os itens solicitados. Dentro do prazo de processamento (que consta da página inicial do e-consular), você receberá de volta, pela DHL, os documentos enviados para a conclusão do serviço e o novo documento solicitado por você e que será emitido pela embaixada.

IMPORTANTE: Se o serviço que você solicitou oferecer a possibilidade de ser presencial ou por correio, você poderá escolher uma das duas opções acima.

Em caso de dúvidas sobre a operação do e-consular, envie uma mensagem para consular.riade@itamaraty.gov.br.

Em caso de dúvidas sobre a conta GOV.BR (conta unificada para acesso aos serviços digitais do Governo Federal), clique aqui.

Em caso de dificuldades de acesso ou "login" à plataforma GOV.BR, clique aqui.