Ouvidoria do Serviço Exterior

Publicado em 28/05/2019 14h20 Atualizado em 13/05/2024 12h46

A Ouvidoria do Serviço Exterior é responsável por receber os seguintes tipos de manifestações sobre as atividades do Ministério das Relações Exteriores (MRE):

SUGESTÃO: proposição de ideia ou formulação de proposta de aprimoramento de políticas e serviços prestados pelo MRE.
ELOGIO: demonstração ou reconhecimento ou satisfação sobre o serviço oferecido ou atendimento recebido pelo MRE.
SOLICITAÇÃO DE PROVIDÊNCIAS: requerimento de adoção de providência por parte do MRE.
RECLAMAÇÃO: demonstração de insatisfação relativa a serviço prestado pelo MRE.
DENÚNCIA: comunicação de prática de ato ilícito no âmbito do MRE, cuja solução dependa da atuação de órgão de controle interno ou externo.
SIMPLIFIQUE: solicitação para simplificar serviços prestados pelo MRE.

Endereço: Esplanada dos Ministérios, Bloco “H”, Anexo I, 7º andar – Sala 741 CEP: 70.170-900

Horário de funcionamento: 09h às 19h

Equipe da Ouvidoria

Ouvidora do Serviço Exterior - Embaixadora Rosimar Suzano

João Paulo de Sousa Vieira

José Iran Bezerra de Lira Vasconcelos

Sandra Jeanne Neves Soares

Relatórios de gestão da Ouvidoria do Serviço Exterior

Ata das reuniões da Comissão Permanente de Avaliação de Documentos Sigilosos

Perguntas frequentes

Caso esteja buscando atendimento relativo a um dos temas a seguir, sugerimos os seguintes links:

Dúvidas sobre serviços consulares

Para dúvidas sobre serviços prestados pelas Embaixadas e Consulados do Brasil, tais como:

emissão de passaportes
certidões e declarações
legalização de documentos
visto para estrangeiros
agendamentos, etc.

Consulte a própria representação brasileira no exterior. Para lista contendo os sites de todas as Embaixadas e Consulados do Brasil em outros países, acesse o link a seguir: https://www.gov.br/mre/pt-br/assuntos/portal-consular/reparticoes-consulares-do-brasil/reparticoes-consulares-do-brasil

Assistência a brasileiro no exterior

Para saber como solicitar assistência consular no exterior, clique no link a seguir: https://www.gov.br/mre/pt-br/assuntos/portal-consular/assistencia-consular

Legalização de documentos no Brasil

Para dúvidas sobre legalização de documentos no Brasil, clique no link a seguir: https://www.gov.br/mre/pt-br/assuntos/portal-consular/legalizacao-de-documentos

Dúvidas sobre viagens ao exterior

Para informações sobre vistos, vacinas e outras exigências para brasileiros em viagem a outros países, bem como sobre trabalho, estudo ou imigração para países estrangeiros, acesse o link a seguir:http://www.portalconsular.itamaraty.gov.br/antes-de-viajar

Outros tipos de atendimento consular

Para outros assuntos consulares, clique no link a seguir: https://www.gov.br/mre/pt-br/assuntos/portal-consular

Pedidos de acesso a informação

Caso queira enviar um pedido de acesso a informação, por favor acesse a página do Serviço de Informações ao Cidadão (SIC) do Ministério das Relações Exteriores.

Manifestações de ouvidoria

Caso queira registrar um elogio, sugestão, solicitação de providências, denúncia de ato ilícito ou reclamação sobre as atividades do Ministério das Relações Exteriores, acesse o Sistema de Ouvidorias do Poder Executivo Federal (e-Ouv). O sistema funciona 24h por dia, e permite acompanhar o andamento de uma manifestação já cadastrada.

Outros contatos

Para contatos que não sejam um pedido de acesso a informação, elogio, sugestão, solicitação de providências, reclamação ou denúncia de ato ilícito, veja a página do Fale Conosco.