Perguntas Frequentes
Como posso fazer uma denúncia de furto de energia ("gato") no meu bairro?
A companhia Boa Vista Energia, de Roraima, teve seu controle transferido em 10 de dezembro de 2018 e não faz mais parte das empresas Eletrobras, conforme fato relevante divulgado.
Sou cliente de uma empresa de distribuição de energia da Eletrobras. Como faço para conseguir:
receber a conta de luz?
religar a luz?
ser indenizado(a) por dano em aparelho?
pedir iluminação pública no meu bairro ou na minha rua?
reclamar de mau atendimento?
limpar meu nome depois de quitar débito?
A companhia Ceal, de Alagoas, teve seu controle transferido em 18 de março de 2019 e não faz mais parte das empresas Eletrobras, conforme comunicado ao mercado divulgado.
A companhia Boa Vista Energia, de Roraima, teve seu controle transferido em 10 de dezembro de 2018 e não faz mais parte das empresas Eletrobras, conforme fato relevante divulgado.
Quais são as empresas Eletrobras?
Conheça aqui as empresas Eletrobras.
Como eu faço para trabalhar na Eletrobras?
Quero estagiar na Eletrobras. Como eu faço?
Confira aqui as informações sobre o nosso Programa de Estágio.
Quero ser fornecedor da Eletrobras. O que eu tenho que fazer?
Acesse a área do nosso site com informações para quem quer se tornar nosso fornecedor.
Tenho um projeto de patrocínio. Onde entrego?
Acesse a área do nosso site dedicada aos patrocínios.
A Ouvidoria da Eletrobras investiga denúncias?
A Ouvidoria não realiza investigações, mas encaminha as denúncias para áreas que possam investigar e acompanha o andamento.
O que é necessário para fazer uma denúncia?
Para que uma denúncia possa ser apurada, é necessário que haja evidências ou provas de que alguma infração ocorreu ou está ocorrendo, e essas evidências ou provas devem ser apresentadas no momento do cadastramento da manifestação no Sistema de Ouvidoria ou nos outros canais disponíveis.
Quem faz uma denúncia pode ser identificado e sofrer retaliação?
Asseguramos confidencialidade, independência, imparcialidade e isenção no tratamento, apuração e arquivamento das informações que recebemos nas manifestações. Os direitos do manifestante estão assegurados, ficando eles a salvo de qualquer tipo de retaliação, qualquer que seja o resultado da apuração.
Quais as consequências para o denunciado quando o conteúdo da denúncia é comprovado?
Confirmada a infração, a nossa empresa deve tomar ações corretivas com diferentes graus de severidade, em função do tipo de erro.
Em quanto tempo receberei a resposta para minha manifestação?
O prazo é de 20 dias corridos, contados do registro da manifestação, prorrogáveis, de acordo com a necessidade, por até 10 dias corridos. Algumas manifestações, no entanto, demandam mais tempo para serem apuradas, portanto o prazo poderá ser mais longo. Nestes casos, a Ouvidoria acompanha o processo e mantém o manifestante informado de seu andamento.
Como fico sabendo dos resultados do trabalho da Ouvidoria da Eletrobras?
Publicamos neste site relatórios sobre a atuação da Ouvidoria. Consulte aqui.