Modelo de Maturidade de Ouvidorias Públicas - MMOuP

O que é o Modelo de Maturidade em Ouvidoria Pública?

O Modelo de Maturidade em Ouvidoria Pública (MMOuP), desenvolvido pela Controladoria-Geral da União, é um instrumento de referência para os gestores de Ouvidoria no processo de otimização dos objetivos, da estrutura e dos processos da ouvidoria. Cabe observar que o correto preenchimento do MMOUP é fundamental para a identificação de lacunas e para o desenvolvimento da ouvidoria com o objetivo de oferecer um canal seguro e efetivo para o cidadão.

A realização deste autodiagnóstico é um processo de aprendizagem, que deverá contribuir para que as unidades possam perceber suas principais forças e fraquezas, e atuar de maneira efetiva para a melhoria de sua maturidade.

Pela sua natureza, o MMOuP busca ser um modelo aplicável a qualquer tipo de ouvidoria pública, respeitando as peculiaridades que são inerentes a cada instituição.

Elaboração do Plano de Ação

A Ouvidoria-Geral do Ministério da Justiça e Segurança Pública elaborou o Plano de Ação, para o período de 2022-2023, contendo todas as atividades que deverão ser executadas pela unidade de ouvidoria e pela instituição a que ela esteja vinculada.

• 1° Modelo de Maturidade da OUV-MJSP (2022/2023)

Cronograma de Implementação do 2° Ciclo Avaliativo do MMOuP