Suporte Sinesp

Com a expansão do fornecimento e uso das soluções Sinesp, foi disponibilizada estrutura e pessoal qualificado para dirimir dúvidas e prestar os devidos esclarecimentos aos usuários das soluções Sinesp. Essa equipe é a unidade responsável pela interlocução entre o 1º Nível (primeiro atendimento fornecido pelo Serpro), as equipes técnicas de cada solução (Sinesp PPe, Sinesp CAD, etc) e a equipe de 3º Nível (Centro de Comando do Serpro).

Além do suporte aos usuários, a equipe de 2º Nível do Suporte Sinesp tem por responsabilidade o monitoramento do pleno funcionamento das soluções Sinesp, agindo proativamente em busca de ações que minimizem os efeitos negativos decorrentes de problemas e indisponibilidades acarretadas por manutenções, atualizações ou falhas técnicas.