Curso Excelência em Atendimento

O curso Excelência no atendimento foi desenvolvido com o objetivo de fortalecer e qualificar o atendimento dos Procons em todo o Brasil, reconhecendo a importância da comunicação eficaz e da excelência no atendimento para atender às demandas e necessidades dos consumidores.

CONTEXTUALIZAÇÃO

A excelência no atendimento está relacionada à capacidade de comunicação eficaz organizacional para o atendimento das demandas e necessidades do público, ou seja, dos consumidores. 

No Procon, o atendimento não é um simples ato de transmissão de informações ao consumidor, pois envolve comunicações complexas que atendam aos requisitos de excelência esperados pela instituição.  O atendente deve agir de forma responsável, fundamentado em princípios éticos, ética, cordialidade, respeito e de uma comunicação não violenta para a solução dos problemas.

Diante dos avanços tecnológicos mediados pelas TIC, o atendimento ao público tem sofrido mudanças, exigindo uma conexão com o cliente por meio de comunicações mais ágeis. Além disso, é papel do atendente lidar com conflitos entre consumidores e empresas, buscando uma abordagem respeitosa e responsabilidade social. Sabe-se que a qualidade do atendimento ao público é um desafio institucional, exigindo uma formação contínua dos servidores para evoluírem em práticas comunicacionais e mudanças de comportamento, atitude e valores

Pensando nisso, este curso composto por 4 módulos tem como objetivo fortalecer e qualificar o atendimento dos Procons no Brasil.

 CARGA HORÁRIA

30 horas

PÚBLICO-ALVO

Atendentes dos Procons e consumidores

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS

Módulo 1:  Fundamentos teóricos da comunicação e linguagem

Módulo 2: Excelência no atendimento 

Módulo 3: Ética e comunicação nos serviços de atendimento dos órgãos de proteção e defesa dos consumidores 

Módulo 4: Comunicação Não Violenta e as técnicas para aprimorar relacionamentos profissionais no atendimento no Órgão de Defesa do Consumidor

CERTIFIFICAÇÃO

O certificado, em versão digital, será emitido pela Universidade de Brasília (UnB) em parceria com a Escola Nacional de Defesa do Consumidor (ENDC), da Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça e Segurança Pública (Senacon/MJ).