Curso É da Sua Conta

APRESENTAÇÃO DO CURSO

Os serviços financeiros, ainda que complexos, são essenciais para que a população desenvolva as atividades produtivas. Eles facilitam pagamentos, oferecem alternativas para poupança de curto e de longo prazo e permitem que empreendedores realizem os investimentos necessários para iniciar ou ampliar sua capacidade produtiva.

Por serem essenciais e complexos, os serviços financeiros são rigidamente regulados. No Brasil, a competência de regulação é compartilhada entre alguns órgãos federais e as normas podem afetar as relações entre as instituições financeiras e os consumidores, além do que já é prescrito no Código de Defesa do Consumidor.

Tendo em vista as particularidades do setor financeiro, é fundamental que os profissionais responsáveis pelo atendimento ao consumidor tenham à sua disposição a base necessária para compreender o funcionamento do Sistema Financeiro Nacional e seus produtos. A maior clareza do papel do Banco Central e das obrigações das instituições financeiras permitirá o melhor encaminhamento das demandas recebidas.

CARGA HORÁRIA

50 horas

PÚBLICO-ALVO

Consumidores e agentes responsáveis pelo processo de atendimento ao consumidor de produtos e serviços financeiros.

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS

Módulo 01: Sistema Financeiro Nacional (SFN):

Módulo 02: Banco Central do Brasil (BCB)

Módulo 03: Canais de atendimento e soluções de conflitos para o consumidor de serviços financeiros

Módulo 04: Regras gerais quanto à contratação de produtos e serviços financeiros

Módulo 05: Cartão de crédito

CERTIFICAÇÃO

O certificado, em versão digital, será emitido pela Universidade de Brasília (UnB) em parceria com a Escola Nacional de Defesa do Consumidor (ENDC), da Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça e Segurança Pública (SENACON/MJ).