Curso Capacitação no Sistema ProConsumidor - Autoformativo
APRESENTAÇÃO DO CURSO
O curso Proconsumidor foi desenvolvido pela Secretaria Nacional do Consumidor – Senacon para capacitar os técnicos dos órgãos de defesa do consumidor no sistema de atendimento ProConsumidor.
O conteúdo está estruturado em 6 módulos.
CONTEXTUALIZAÇÃO
O objetivo do Geral do Curso Capacitação no sistema ProConsumidor é capacitar e especializar técnicos e agentes dos órgãos de proteção e defesa do consumidor em relação ao Sistema de Atendimento Proconsumidor.
CARGA HORÁRIA
40 horas
PÚBLICO-ALVO
Procons e Defensorias Públicas.
CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS
Módulo 1 – Apresentação dos conceitos, prazos e fases do sistema;Módulo 2 – Pré-atendimento;
Módulo 3 – Tipos de atendimento;
Módulo 4 – Reclamação;
Módulo 5 – Cadastro de Reclamações Fundamentadas e Gerencial; e
Módulo 6 – Administrativo.
CERTIFICAÇÃO
O certificado, em versão digital, será emitido pela Universidade de Brasília (UnB) em parceria com a Escola Nacional de Defesa do Consumidor (ENDC), da Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça e Segurança Pública (SENACON/MJ).
Para mais informações sobre período de inscrição e disponibilidade:
Contate o seu gestor.