Senacon faz visita técnica aos Centros de Controle de Operações de companhias aéreas

Brasília, 05/04/2024 – Integrantes da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), do Ministério da Justiça e Segurança Pública (MJSP), visitaram, nesta sexta-feira (5), as dependências do Centro de Controle de Operações (CCO) das companhias aéreas Azul, Gol, Latam e Voepass. Eles discutiram a qualidade do serviço e verificaram as perspectivas de melhoria de atendimento aos consumidores ao conhecerem a infraestrutura e os projetos que visam aprimorar a experiência dos passageiros.

“É a primeira vez que acontece uma visita técnica aos CCOs das principais companhias aéreas do país”, revelou o secretário Wadih Damous. “A partir do momento em que se tem uma central capaz de identificar ações que geram desperdício, é possível que sejam traçadas estratégias para reduzir os custos e, como resultado, melhorar até mesmo valores de tarifas. Decisões como essa impactam em toda a escala produtiva e aumentam a eficiência e o rendimento da companhia como um todo”, reforçou.

Para o diretor do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor da Senacon, Vitor Hugo do Amaral Ferreira, que também esteve na visita, “a Secretaria tem sido protagonista em promover o diálogo com o setor aéreo, colocando à mesa todos os agentes envolvidos e responsáveis pela harmonização das relações de consumo. A visita aos CCOs demonstra interesse em buscar soluções efetivas”, explicou.

Saiba mais

O Centro de Controle de Operações (CCO) é um setor estratégico onde são concentradas todas as ações operacionais. No local são reunidos os registros de procedimentos realizados e enviados para operações externas. É no CCO que são feitos os monitoramentos em tempo real, o gerenciamento e o controle simultâneos dos processos, para que haja uma visão ampla e organizada e as companhias possam ganhar mais eficiência, corrigir e prevenir possíveis falhas e agir imediatamente diante de qualquer intercorrência nos aeroportos.