Senacon e Conexis Brasil Digital discutem melhorias para o setor de telecomunicações

Brasília, 17/05/2023 - Representantes da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) e da Conexis Brasil Digital, entidade que representa as principais empresas de telecomunicações do país, reuniram-se, nesta terça-feira (17), para discutir uma agenda de melhorias para o setor. O encontro contou com a participação do secretário Nacional do Consumidor, Wadih Damous, do Diretor do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor, Ricardo Blattes, e do Coordenador-Geral de Estudos e Monitoramento de Mercado, Vitor Hugo do Amaral.  

“O nosso objetivo maior é que nós cheguemos, em todos os setores, a um estágio de boas práticas no atendimento às consumidoras e aos consumidores. Não queremos limitar a nossa atuação ao aspecto repressivo, mas queremos construir boas práticas de consumo, por isso é fundamental o apoio de todos”, declarou Damous aos presentes. 

Durante a reunião, foram discutidos temas como a melhoria dos indicadores de atendimento, código de boas práticas da Lei Geral de Proteção de Dados, telemarketing abusivo e o cumprimento das metas de investimentos para conectividade nas escolas públicas em todo o país. A Senacon destacou a importância de uma atuação conjunta entre o poder público e as empresas de telecomunicações para solucionar os problemas enfrentados pelos consumidores.

A Conexis Brasil Digital reafirmou o compromisso das empresas do setor em buscar constantemente a melhoria nos serviços prestados aos consumidores, com investimentos em infraestrutura e tecnologia. “Nós temos 344 milhões de acessos no Brasil. É um setor que tem grande capilaridade e ter a oportunidade de estar dialogando com a Senacon é interessante para melhorar ainda mais a relação com o consumidor”, disse Marcos Ferrari, presidente executivo da entidade. 

O diretor do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor, Ricardo Blattes, ressaltou a importância da reunião para discutir novos parâmetros de reclamações para aumentar o índice de resolução dos problemas dos consumidores, além da possível ampliação do chamado “zero-rating” para serviços públicos. O nome é dado para a prática de permitir o acesso a aplicativos e serviços online sem cobrar o tráfego de dados móveis.