Ministério da Justiça instaura 26 processos administrativos contra empresas que praticam telemarketing abusivo

Brasília 27/07/2022 - A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), ligada ao Ministério da Justiça e Segurança Pública, abriu processos administrativos contra 26 empresas por praticarem telemarketing abusivo. As medidas são desdobramentos da decisão que, no último dia 18 de julho, proibiu a atividade irregular em todo o país.

Bancos, empresas de telecomunicações e centrais de telemarketing foram notificadas a apresentarem defesa. Caso condenadas, estão sujeitas a multa de até R$13 milhões cada. 

A suspensão das atividades de telemarketing abusivo foi determinada pela Senacon com base na quantidade de reclamações registradas no Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec) e no portal consumidor.gov.br - 14.547 nos últimos três anos.

A partir da análise das reclamações, a Secretaria concluiu que os dados utilizados pelas empresas para a prática do telemarketing considerado abusivo não são consentidos pelos consumidores e nem passados às mesmas a partir de uma base legal existente.

Assim, o Ministério da Justiça entendeu que a prática do telemarketing ativo abusivo afronta os preceitos do Código de Defesa do Consumidor, da Lei Geral de Proteção de Dados e do Marco Civil da Internet.

Os dirigentes dos Procons, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANDP) foram comunicados sobre a abertura dos processos, para que tomem as medidas que julgarem cabíveis. 

Confira a relação das empresas:

• AeC Centro de Contatos
• Algar Telecom S.A.
• Atento Brasil S.A.
• Banco BMG S.A.
• Banco Bradesco S.A.
• Banco C6 Consignado
• Banco Cetelem S.A.
• Banco Daycoval S.A.
• Banco do Brasil S.A.
• Banco Itaú S.A.
• Banco Mercantil do Brasil S.A.
• Banco Pan S.A.
• Banco Safra S.A.
• Banco Santander S.A.
• BV Financeira S.A.
• Caixa Econômica Federal
• CLARO S.A
• Concentrix Brasil
• Crefisa S.A.
• Konecta Brazil Outsourcing Ltda
• Liq Corp S.A.
• Neobpo Serviços de Processos de Negócios e Tecnologia S.A.
• SKY Brasil Serviços Ltda
• Telefônica Brasil S/A
• Teleperformance CRM S.A.
• TIM S.A.

Canal de denúncia

No último dia 20 de julho, o Ministério da Justiça abriu um canal na internet para os cidadãos denunciarem as empresas que insistirem com o telemarketing abusivo, o denuncia-telemarketing.mj.gov.br.

No formulário eletrônico, os consumidores devem inserir, entre outras informações, a data e o número de origem da chamada com DDD (quando houver), o nome do telemarketing ou qual empresa representa e se foi dada permissão para a oferta de produtos e serviços. 

As denúncias serão apuradas pela Secretaria Nacional do Consumidor e também encaminhadas aos Procons, para análise e abertura de eventual processo administrativo pelo descumprimento da medida.