Em reunião com a Senacon, Hurb se compromete a apresentar plano de reestruturação

Brasília, 12/05/2023 - O secretário Nacional do Consumidor, Wadih Damous, reuniu nesta sexta-feira (12) com representantes da plataforma Hurb. O encontro ocorreu no gabinete da Senacon, em Brasília. Na pauta, a resolução dos problemas dos consumidores em todo o país que adquiriram pacotes de viagens com a empresa.

O encontro foi realizado após a abertura do processo administrativo pela Senacon sobre a conduta da plataforma em relação aos seus clientes. A decisão veio depois do aumento exponencial do número de reclamações recebidas em todo o Brasil. Nos três primeiros meses de 2023, foram mais de 11 mil reclamações, contra 12 mil em todo o ano de 2022. Além disso, o índice de solução das demandas na plataforma consumidor.gov caiu de 64% (2022) para 48,05% (2023). Cerca de 60% das reclamações, em 2023, tratam de consumidores que não conseguiram o cumprimento das ofertas pela empresa, como viagens e hospedagens.

“O objetivo das nossas tratativas com a plataforma Hurb é resolver as pendências dos consumidores, para que eles tenham a convicção que os seus contratos serão cumpridos. Nesse sentido, a empresa irá nos apresentar um plano para o cumprimento desses contratos”, declarou Wadih Damous.

Durante a reunião, a plataforma se comprometeu a melhorar seus processos internos e a adotar medidas para garantir que os direitos dos consumidores sejam respeitados, além de aprimorar a transparência nas informações sobre os produtos e serviços oferecidos. Entre os compromissos assumidos pela empresa com a Senacon estão a entrega de um plano de reestruturação para atender os contratos que ainda não foram cumpridos, no prazo de dez dias, e a responder todas as reclamações dos consumidores na plataforma consumidor.gov.br, com indicativo de resolução dos problemas.

Participaram do encontro Otávio Brissant, CEO da Hurb, e Diogo Tebet, advogado da companhia.

Histórico

A Hurb já havia sido notificada no ano passado sobre as denúncias recebidas e solicitada a apresentar esclarecimentos sobre as práticas comerciais adotadas pela empresa. No entanto, as respostas apresentadas não foram suficientes para sanar as irregularidades apontadas pelos consumidores. A empresa chegou a solicitar a negociação de Termo de Ajustamento de Conduta (TAC), alegando diminuição no número de reclamações.

Entretanto, nos últimos meses, aumentaram expressivamente os relatos de clientes por problemas como cancelamentos de viagens sem aviso prévio, atraso no pagamento a hotéis e falta de assistência em casos de problemas durante a viagem e hospedagem. A empresa também é acusada de não cumprir as obrigações contratuais com seus clientes, além de fornecer informações enganosas sobre os pacotes de viagem oferecidos.