Rede Federal de Fiscalização realiza oficina sobre fluxo integrado de denúncias

A Rede Federal de Fiscalização do Bolsa Família e do Cadastro Único realizou, nesta quarta-feira, (4.09), em Brasília, a oficina sobre fluxo integrado de denúncias. A iniciativa faz parte do Plano de Ação 2024 da Rede.

"A oficina é uma excelente oportunidade para que diferentes áreas possam dialogar e discutir como é feito o recebimento e o tratamento de denúncias no Ministério”, explicou o consultor jurídico do MDS e coordenador da Rede, João Paulo de Faria Santos. “A partir deste momento, será desenhado um fluxo integrado, que irá muito além de dispor de canais de recepção, triagem e encaminhamento de informações”, completou.

Além disso, o coordenador reforçou a importância da Rede para a sociedade como um todo: “O cidadão precisa de soluções e respostas, principalmente nos casos de denúncias sobre o Bolsa Família e o Cadastro Único, e este esforço conjunto está sendo feito para que isso se materialize muito em breve".

A iniciativa teve como foco a compreensão da linguagem de notação de processos, a identificação dos atores envolvidos, o diálogo sobre os fluxos existentes e suas interfaces e gargalos, além da construção de um desenho do fluxo integrado de denúncias entre as secretarias do MDS.

A oficina foi ministrada por Kátia Gonçalves Sousa, Chefe de Gabinete da Controladoria-Geral da União, e Naiara Pontes Diniz de Oliveira, Coordenadora-Geral de Avaliação de Serviços Públicos da Controladoria-Geral da União.

Mais de 30 participantes da Secretaria Nacional de Renda de Cidadania (Senarc), Secretaria de Avaliação, Gestão da Informação e Cadastro Único (Sagicad), Secretaria Nacional de Assistência Social (SNAS), Consultoria Jurídica (CONJUR) e Ouvidoria do Ministério do Desenvolvimento e Assistência Social, Família e Combate à Fome (MDS) estiveram presentes na atividade.

O que está em jogo?

O Cadastro Único e o Bolsa Família são programas cruciais para milhões de brasileiros. A identificação e o combate a fraudes nesses programas são essenciais para garantir que os recursos cheguem aos que mais precisam. As oficinas visam:

• Simplificar processos: por meio da utilização da metodologia BPMN, os agentes públicos aprenderão a mapear e otimizar os fluxos de trabalho, tornando-os mais eficientes.

• Melhorar a colaboração: a capacitação incentiva a troca de experiências e o trabalho em equipe, fortalecendo a comunicação entre as diferentes áreas do MDS.

• Aumentar a eficiência: com processos mais claros e ágeis, será possível identificar e solucionar problemas de forma mais rápida, reduzindo o tempo de análise das denúncias.

Assessoria de Comunicação - MDS