Ouvidoria do MDS e DRSP/SNAS são selecionadas para a mentoria de ouvidorias no Programa MEUS

A Ouvidoria do Ministério do Desenvolvimento e Assistência Social, Família e Combate à Fome (MDS), em conjunto com o Departamento da Rede Socioassistencial Privada do SUAS (DRSP), vinculado à Secretaria Nacional de Assistência Social (SNAS), foram selecionados para a Mentoria de Ouvidorias no Programa Melhorando a Experiência dos Usuários de Serviços Públicos (MEUS), promovido pela Controladoria-Geral da União (OGU).

O serviço selecionado do MDS foi o Certificar-se como Entidade Beneficente de Assistência Social (Cebas). A iniciativa, promovida pela OGU, contou com 57 inscrições, mas apenas três equipes foram escolhidas, e a Ouvidoria do MDS, juntamente com o DRSP/SNAS, estão entre os selecionados. O programa trata de uma mentoria inovadora, focada na melhoria da experiência dos usuários de serviços públicos.

A ouvidora-geral do MDS, Eliana Pinto, destaca o quanto a iniciativa é uma oportunidade para aprimorar e reavaliar as práticas, elevando a qualidade do serviço prestado. “A Ouvidoria-Geral do MDS e a Secretaria Nacional de Assistência Social (SNAS), reafirmam seu compromisso com a equidade e a excelência no serviço público, pilares fundamentais de uma gestão eficiente e inclusiva”, analisa. Segundo ela, a mentoria proporcionará um ambiente propício para inovar e desenvolver soluções mais eficazes, com a finalidade de ampliar o acesso e a qualidade dos serviços destinados à população.

"Fomos selecionados entre 57 candidaturas, essa conquista evidencia o compromisso dessas equipes com a melhoria contínua na prestação dos serviços aos cidadãos", disse a ouvidora-geral. "Ao participar dessa mentoria, a Ouvidoria-Geral do MDS terá a oportunidade de implementar mudanças significativas na gestão de outras unidades de ouvidorias do serviço público federal, contribuindo para um atendimento mais humanizado e eficiente. Essa jornada de aprendizado e transformação reafirma o papel dessas instituições como líderes em inovação", completou. 

A Ouvidoria MDS e o DRSP/SNAS, possuem foco na escuta ativa e avaliação contínua, e estão comprometidos em aplicar as melhores práticas aprendidas durante o programa, contribuindo para um serviço público mais eficiente, justo e acessível.

Assessoria de Comunicação - MDS