MDS é selecionado para participar de projeto da Ouvidoria-Geral da União

O Ministério do Desenvolvimento e Assistência Social, Família e Combate à Fome (MDS) foi selecionado para participar do Programa Melhorando a Experiência dos Usuários de Serviços Públicos (MEUS), conduzido pela Ouvidoria-Geral da União (OGU), que tem como objetivo aprimorar os serviços públicos federais.

As equipes da Ouvidoria do MDS e do Departamento da Rede Socioassistencial Privada (DRSP) do Sistema Único de Assistência Social (SUAS), também vinculado à pasta, participarão do projeto. A iniciativa da OGU somou 57 inscrições, das quais três foram escolhidas para participação do Programa MEUS.

Coordenado pela Diretoria de Proteção e Defesa do Usuário de Serviços Públicos da OGU, o Programa MEUS oferece às ouvidorias e às áreas técnicas ferramentas para aprimorar os serviços prestados. Compreende a experiência dos usuários que enfrentam problemas rotineiros, a partir de uma metodologia inovadora que ensina a avaliar a experiência do usuário e a utilizar ferramentas práticas para identificar e resolver esses problemas.

Com foco na escuta ativa e avaliação contínua, a Ouvidoria do MDS e o DRSP estão comprometidos em aplicar as melhores práticas absorvidas durante as dez semanas de atividades, realizadas entre setembro e novembro deste ano, contribuindo para um serviço público mais eficiente, justo e acessível.

A capacitação permitirá às equipes maior preparo para atender às demandas do cidadão e solucionar suas necessidades com mais agilidade. A participação da ouvidoria na mentoria contribui para a construção de um governo mais próximo do cidadão e mais focado em suas necessidades.

Assessoria de Comunicação - MDS, com informações da CGU