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CAPACITAÇÃO
Ouvidoria capacita profissionais do Disque 100 para atendimento às pessoas com deficiência
A coordenadora de Comunicação da Secretaria Nacional dos Direitos da Pessoa com Deficiência, Roselene Gomes, aborda temas fundamentais para atendimento do Disque 100
Os conceitos sobre deficiência e a perspectiva da linguagem simples foram os temas da capacitação que a Ouvidoria Nacional de Direitos Humanos (ONDH), em parceria com a Secretaria Nacional dos Direitos da Pessoa com Deficiência (SNPD), realizou nessa terça-feira (31) na Central de Atendimento do Disque 100 para supervisores, atendentes e coordenadores que atuam no serviço.
O encontro é parte de um ciclo de formação continuada da Central para qualificar o atendimento do Disque 100. Foi o primeiro sobre a temática de uma série que ocorrerão. Na ocasião, os especialistas do Ministério dos Direitos Humanos e da Cidadania apresentaram aos profissionais quais deficiências estão relacionadas à presença de barreiras que impedem a igualdade de direitos entre pessoas.
“A deficiência não pode ser olhada como um aspecto de anormalidade. Se o indivíduo encontra uma barreira para conviver dentro da sociedade, pode ser encaixado como pessoa com deficiência. E existem inúmeras barreiras como, por exemplo, barreiras arquitetônicas, barreiras atitudinais e outras barreiras que estão elencadas tanto na Lei Brasileira de Inclusão quanto em outros artigos científicos que versam sobre a deficiência. E quando o indivíduo com deficiência encontra acessibilidade, ele pode conviver na sociedade em igualdade de condições com outras pessoas”, destacou a coordenadora de Comunicação da Secretaria Nacional dos Direitos da Pessoa com Deficiência, Roselene Gomes.
O uso da linguagem simples - forma de comunicação usada para transmitir informações de maneira simples, objetiva e inclusiva - também foi abordado para os agentes. A apresentação das ideias, palavras, frases e estrutura de forma organizada para quem escuta foi apontada como fundamental para a compreensão do receptor da mensagem.
A capacitação da Central de Atendimento contou ainda com a presença do coordenador-geral de Diversidade e Interseccionalidade, Raul Paiva, da servidora Soraya Alves e da equipe da Ouvidoria.
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