Combate à violência contra pessoas idosas é tema de capacitação para atendentes do Disque 100

A Ouvidoria Nacional de Direitos Humanos (ONDH) do Ministério dos Direitos Humanos e da Cidadania promoveu nesta quarta-feira (28) capacitação para atendentes da central de atendimento do Disque 100, com a participação do secretário nacional dos Direitos da Pessoa Idosa, Alexandre da Silva. Durante o encontro, cujo tema foi “O Combate às Violações contra a Pessoa Idosa”, foram abordados conceitos e políticas públicas referentes às escutas realizadas pelos atendentes.

Em sua fala inicial, o secretário destacou a importância desses encontros pontuais para avaliar o diagnóstico da situação do idoso no Brasil e para que o teleatendimento seja realizado com mais agilidade. "Quando pensamos em quem é mais violento contra o idoso, várias hipóteses vêm à nossa mente. É aí que podemos observar que a violência não se manifesta apenas no olhar ou nas palavras. Ressalto que vocês são de suma importância para que esses dados sobre violações sejam considerados no atendimento", enfatizou.

Alexandre da Silva acrescentou que os idosos podem ser alvo de atitudes preconceituosas e estereótipos que também se manifestam nas interações sociais cotidianas. De acordo com ele, essas formas de discriminação podem ocorrer tanto em espaços públicos quanto no âmbito familiar, perpetuando estigmas e dificultando a inclusão social do idoso. "Existem vários pontos cruciais que afetam a autonomia das pessoas idosas. Por exemplo, morar com filho ou filha. Será que eles (os idosos) podem fazer o que desejam?", indagou.

Presente no encontro, a coordenadora-geral de Defesa dos Direitos da Pessoa Idosa em Situação de Alta Vulnerabilidade da SNDPI/MDHC, Inês Rioto, destacou a importância do respeito e da dignidade da pessoa idosa. "É preciso reforçar, em seus teleatendimentos, a necessidade de destacar que o idoso é autônomo e pode fazer suas próprias escolhas. Contamos com vocês para não perpetuar o etarismo", completou.

O coordenador-geral do Disque Direitos Humanos, Sidnei Costa, reforçou a necessidade de se criar mecanismos para filtrar os atendimentos e garantir assistência específica para cada uma das escutas realizadas. "Dentre os nossos registros, constatamos uma queda significativa no número de denúncias de violações contra idosos durante o período da pandemia. Esse silenciamento se deve ao medo de represálias. É de suma importância ouvir ativamente sem fazer julgamentos sobre os relatos", destacou.

Disque 100

Cerca de 25 atendentes do Disque 100 participaram da capacitação e vão desempenhar o papel de multiplicadores do conhecimento adquirido. A central unificada dos canais de atendimento "Disque 100" (Disque Direitos Humanos) e "Ligue 180" (Central de Atendimento à Mulher) conta atualmente com 410 profissionais.

Coordenado pela Ouvidoria Nacional de Direitos Humanos (ONDH/MDHC), o Disque 100 (Disque Direitos Humanos) é gratuito, confidencial e está disponível 24 horas por dia. Além das chamadas telefônicas gratuitas, os serviços podem ser acessados por meio do site da Ouvidoria, aplicativo Direitos Humanos, Telegram (busque por "Direitoshumanosbrasil") e WhatsApp (61 99611-0100). O canal também oferece atendimento em Língua Brasileira de Sinais (Libras).

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