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CAPACITAÇÃO
LGBTQIA+: MDHC promove formação sobre diálogo inclusivo para atendentes do Disque 100
Capacitação para atendentes do Disque 100.
A Ouvidoria Nacional de Direitos Humanos (ONDH) e a Secretaria Nacional dos Direitos das Pessoas LGBTQIA+ – ambas do Ministério dos Direitos Humanos e da Cidadania (MDHC) – promoveram a segunda etapa da capacitação “Acolhimento e Atendimento Público Qualificado” para atendentes da Central de Atendimento do Disque 100, nesta sexta-feira (30), em Brasília (DF).
Presente na capacitação, o assessor técnico da Coordenação-Geral de Defesa dos Direitos das Pessoas LGBTQIA+, Renato Cesar Cani, ressaltou que a capacitação abrange práticas de comunicação mais inclusivas. “Com a escuta qualificada e as práticas de comunicação abrangentes e cordiais para o atendimento às vítimas, elas (as vítimas) conseguem se sentir contempladas para desenvolver os seus relatos”, afirma.
Estruturada em três momentos, a palestra trouxe um estudo de caso fictício, permitindo que os presentes analisassem desafios e soluções em situações concretas. Em seguida, foi realizada uma conceituação teórica abrangente, com embasamentos técnicos para a atuação efetiva na promoção dos direitos LGBTQIA+. Para concluir, ocorreram trocas enriquecedoras entre os palestrantes e os participantes, promovendo a interação e a reflexão coletiva.
Diálogo
Também assessora técnica da Coordenação-Geral, Cecília Nunes Froemming avaliou que o reconhecimento e a preservação destes conceitos incluídos na capacitação fazem parte da implementação de políticas inclusivas nas instituições governamentais. “É proveitoso e rico estar aqui para marcar o mês do Orgulho LGBTQIA+ e pela forma como foram conduzidas as atividades. Essas dinâmicas de casos ajudarão muito para caminharmos juntos nos desafios enfrentados no cotidiano do atendimento”, avaliou.
Coordenador-geral do Disque Direitos Humanos, Sidnei Costa ressaltou a importância de promover a capacitação e o diálogo inclusivo. De acordo com ele, o MDHC reafirma seu compromisso em avançar na garantia dos direitos das pessoas LGBTQIA+, especialmente no contexto do Dia do Orgulho, celebrado mundialmente em 28 de junho. “Hoje ressaltamos as palavras da secretária Symmy Larrat, que o orgulho está externado para chamar a atenção sobre a população. Assim, conseguimos fazer uma interlocução entre a área que define a política e os atendentes que estão ali na linha de frente", ressaltou.
Disque 100
Cerca de 25 atendentes do Disque 100 participaram da capacitação e vão desempenhar o papel de multiplicadores do conhecimento adquirido. A central unificada dos canais de atendimento "Disque 100" (Disque Direitos Humanos) e "Ligue 180" (Central de Atendimento à Mulher) conta atualmente com 410 profissionais.
Coordenado pela Ouvidoria Nacional de Direitos Humanos (ONDH/MDHC), o Disque 100 (Disque Direitos Humanos) é gratuito, confidencial e está disponível 24 horas por dia. Além das chamadas telefônicas gratuitas, os serviços podem ser acessados por meio do site da Ouvidoria, aplicativo Direitos Humanos, Telegram (busque por "Direitoshumanosbrasil") e WhatsApp (61 99611-0100). O canal também oferece atendimento em Língua Brasileira de Sinais (Libras).
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