“Tempo de espera no Disque 100 e Ligue 180 agora é de 3 segundos”, celebra Ouvidoria Nacional durante encontro de boas práticas

As boas práticas em ouvidoria e o aperfeiçoamento dos processos de recebimento de denúncias no Disque 100 e Ligue 180 são o foco do Encontro Nacional de Ouvidores de Direitos Humanos, que ocorre até a próxima sexta-feira (3). Promovido pelo Ministério da Mulher, da Família e dos Direitos Humanos (MMFDH), o evento conta com a participação da sociedade civil, por meio do youtube @mdhbrasil.

Integrante da mesa de abertura, que ocorreu nesta quarta-feira (1), a ministra Damares Alves agradeceu o empenho dos ouvidores de direitos humanos do país, principalmente em tempos de pandemia. “Obrigada por não terem baixado a guarda, manterem os canais abertos e ouvirem o nosso povo. Eu sei que não foi um ano fácil, que vocês tiveram que se reinventar e fazer além. Sei o quanto foram demandados no Brasil inteiro para que as respostas fossem dadas”, enfatizou a titular da Pasta dos direitos humanos.

Ainda no primeiro dia do evento, o ouvidor nacional de direitos humanos, Fernando César Pereira Ferreira, deu destaque aos aperfeiçoamentos realizados durante o triênio 2019 - 2021. “O tempo de espera para atendimento antes chegava a 1 hora. Hoje, 99% das ligações são atendidas em menos de 30 segundos. No último levantamento, o tempo médio de espera caiu para 3 segundos”, celebrou.

Na oportunidade, Ferreira também citou a importância de iniciativas como a unificação do Disque 100 (Disque Direitos Humanos) e Ligue 180 (Central de Atendimento à Mulher) e o lançamento de canais digitais que incluem videochamada em Língua Brasileira de Sinais (Libras) para pessoas surdas, além da disponibilização do WhatsApp (61) 99656-5008 para o recebimento de denúncias feitas por toda a população.

No que se refere aos números do Disque 100 e Ligue 180, apenas de janeiro a novembro deste ano, a Ouvidoria Nacional de Direitos Humanos (ONDH) recebeu mais de 285,4 mil denúncias de violações.

Saiba como acionar os canais de denúncia

https://www.gov.br/mdh/pt-br/ondh

Autoridades

Para o ouvidor-geral da União, Valmir Gomes Dias, é essencial abordar as boas práticas e oportunidades de aperfeiçoamento nas ações de enfrentamento às violações de direitos humanos. Na oportunidade, ele citou que o tempo de resposta precisa ser rápido, “afinal, estamos falando sobre questões que envolvem a vida das pessoas e a necessidade de medidas emergenciais”. Para ele, “a ouvidoria, enquanto papel de mediação, tem que se adaptar às diversas necessidades”, completou nesta quarta-feira (1).

Também participaram da mesa de abertura, a procuradora-geral de Justiça do Ministério Público do Estado do Espírito Santo (ES), Luciana Gomes de Andrade, a ouvidora-geral do estado de Rondônia, Etelvina da Costa Rocha, e os secretários nacionais de políticas de promoção da igualdade racial, Paulo Roberto, de juventude, Emilly Coelho, dos direitos da criança e do adolescente, Maurício Cunha, dos direitos da pessoa com deficiência, Claudio Panoeiro, e da família, Angela Vidal Gandra.

Serviço

O Encontro Nacional de Ouvidores de Direitos Humanos ocorre até a próxima sexta-feira (3), das 14 às 18h, com transmissão ao vivo pelo youtube @mdhbrasil.

Para dúvidas e mais informações:
ouvidoria@mdh.gov.br

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