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Ministro Gustavo Rocha visita central de atendimento do Disque 100
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O Ministro Gustavo Rocha e o Secretário Executivo Engels Muniz conheceram a equipe de atendentes do Disque 100 e avaliaram o processo de acolhimento de denúncias
Na semana em que é lançado o balanço do Disque 100, o Ministro dos Direitos Humanos, Gustavo Rocha, visitou nesta quarta-feira (02) a central de atendimento do serviço, em Salvador (BA). Além de conhecer as instalações e o sistema de atendimento, o ministro conheceu os funcionários e avaliou as condições e dinâmica de trabalho no local.
Ele também ouviu pessoalmente algumas das denúncias encaminhadas durante a visita, na área de atendimento inicial. Em seguida, passou pela SAEM, onde é feita a triagem que determina para quais órgãos de proteção e defesa cada denúncia será encaminhada. O Ministro conheceu a sala de monitoria, equipe formada por psicólogos e educadores que observam, acompanham e avaliam os atendimentos da equipe.
Após a visita, o Ministro solicitou a criação de um mecanismo para casos urgentes, considerando que há demandas que precisam de atenção mais imediata que os minutos de espera. Pediu também para viabilizar tecnicamente a função que transfere as ligações do Disque 100 diretamente para o Disque 180, para os casos de violência contra a mulher.
Relatório: Balanço anual do Disque 100 (2017)