Audiência pública-2024
Audiência Pública nº 01/2024 - O Ministério dos Direitos Humanos e da Cidadania, torna público que realizará AUDIÊNCIA PÚBLICA acerca do Pregão Eletrônico, para contratação de empresa especializada para prestação de serviço continuado de atendimento por meio de múltiplos canais (telefone, internet, aplicativos de mensagem, físico, presencial ou outros), destinado à operacionalização da central de atendimento da Ouvidoria Nacional de Direitos Humanos para os serviços de utilidade pública Disque Direitos Humanos – Disque 100 com execução de teleatendimento, na forma humana e eletrônica (atendente autônomo - bot) , disponibilização de instalações físicas, disponibilização e sustentação de infraestrutura de Tecnologia da Informação, mobiliário, pessoal, telefonia, equipamentos, aplicativos e softwares básicos, gestão dos atendimentos receptivo e ativo, assistido e automatizado, disponível vinte e quatro horas por dia, todos os dias da semana, incluindo finais de semana e feriados locais, regionais e nacionais.