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Adaptação do Índice de Satisfação - ISA
Ao integrar o Portal Gov.br, o ITI passou a utilizar o API de Avaliação de serviços do portal (tabela de serviços abaixo), o qual possibilita que ao final de cada página de serviço, o usuário avalie a utilidade da informação, podendo opinar entre positiva e negativa; e quanto à satisfação com o serviço, numa escala de um a cinco, permitindo assim avaliar o grau de satisfação dos usuários, julgo como ação corretiva, mais rápida e econômica, aproveitar a ferramenta para obtenção dos resultados do Índice de Satisfação - ISA. A implementação foi realizada no segundo semestre de 2020.
Site de consulta https://paineis.pesquisa.gov.br/painel/satisfacao
Painel Avaliação de Satisfação
Serviço Fazer download do Plugin-pades ICP-Brasil
https://www.gov.br/pt-br/servicos/download-do-plugin-pades-icp-brasil
Nota média 4,07
Avaliações Respondidas 14
Avaliações Geradas 43
Período 05 de novembro a 31 de dezembro 2020
|
Gostou |
A melhorar |
Nota |
|||||
|
Rapidez |
1 |
33,33% |
Rapidez |
2 |
50% |
1 |
1 |
|
Confiabilidade |
1 |
33,33% |
Usabilidade |
1 |
25% |
2 |
1 |
|
Usabilidade |
1 |
33,33% |
Informações |
1 |
25% |
3 |
1 |
|
4 |
4 |
||||||
|
5 |
7 |
||||||
Serviço Verificar conformidade de assinaturas digitais ICP-Brasil
Nota média 4,17
Avaliações Respondidas 1.586
Avaliações Geradas 5.431
Período 05 de novembro a 31 de dezembro 2020
|
Gostou |
A melhorar |
Nota |
|||||
|
Rapidez |
191 |
33,99% |
Rapidez |
104 |
27,66% |
1 |
68 |
|
Confiabilidade |
133 |
23,67% |
Usabilidade |
98 |
26,06% |
2 |
59 |
|
Usabilidade |
116 |
20,64% |
Confiabilidade |
69 |
18,35% |
3 |
236 |
|
Informações |
87 |
15,48% |
Informações |
70 |
18,62% |
4 |
403 |
|
Atendimento |
35 |
6,23% |
Atendimento |
35 |
9,31% |
5 |
820 |
Serviço Validar documentos digitais
https://www.gov.br/pt-br/servicos/validador-de-documentos-digitais
Nota média 3,08
Avaliações Respondidas 1.197
Avaliações Geradas 3.092
Período 05 de novembro a 31 de dezembro 2020
|
Gostou |
A melhorar |
Nota |
|||||
|
Rapidez |
108 |
41,22% |
Rapidez |
107 |
19,28% |
1 |
326 |
|
Confiabilidade |
52 |
19,85% |
Usabilidade |
183 |
32,97% |
2 |
145 |
|
Usabilidade |
46 |
17,56% |
Confiabilidade |
67 |
12,07% |
3 |
160 |
|
Esforço |
22 |
8,4% |
Informações |
137 |
24,68% |
4 |
234 |
|
Atendimento |
34 |
12,98% |
Atendimento |
61 |
10,99% |
5 |
332 |
Serviço Verificar Conformidade de Assinaturas Digitais ICP-Brasil
https://www.gov.br/pt-br/servicos/verificador-de-conformidade-de-assinaturas-digitais-icp-brasil
Nota média 4,17
Avaliações Respondidas 1.550
Avaliações Geradas 5.304
Período 05 de novembro a 31 de dezembro 2020
|
Gostou |
A melhorar |
Nota |
|||||
|
Rapidez |
186 |
33,82% |
Rapidez |
102 |
27,79% |
1 |
67 |
|
Confiabilidade |
131 |
23,82% |
Usabilidade |
96 |
26,16% |
2 |
58 |
|
Usabilidade |
112 |
20,36% |
Confiabilidade |
66 |
17,98% |
3 |
230 |
|
Informações |
86 |
15,64% |
Informações |
70 |
19,07% |
4 |
391 |
|
Atendimento |
35 |
6,36% |
Atendimento |
33 |
8,99% |
5 |
804 |
Serviço Cadastrar de Agentes de Registro da ICP-Brasil
https://www.gov.br/pt-br/servicos/cadastro-de-agentes-de-registro-da-icp-brasil
Nota média 4,76
Avaliações Respondidas 51
Avaliações Geradas 51
Período 05 de novembro a 31 de dezembro 2020
|
Gostou |
A melhorar |
Nota |
|||||
|
Rapidez |
20 |
46,51% |
Rapidez |
2 |
28,57% |
1 |
1 |
|
Acessibilidade |
2 |
4,65% |
Acessibilidade |
3 |
42,86% |
2 |
3 |
|
Facilidade |
11 |
25,58% |
Facilidade |
1 |
14,29% |
3 |
3 |
|
Atendimento |
8 |
18,6% |
Atendimento |
1 |
14,29% |
4 |
4 |
|
Qualidade |
2 |
4,65% |
5 |
4 |
|||