O que fazer em caso de problemas nos serviços de custódia
O investidor pode entrar em contato com o serviço de atendimento ou ouvidoria da sua corretora, para apresentar e tentar resolver o seu problema. A B3 também possui canal de atendimento disponível em seu site que pode ajudar nessa mediação.
Não chegando a uma solução, o investidor pode acionar o Mecanismo de Ressarcimento de Prejuízos da Bolsa (MRP), um instrumento de indenização que tem a finalidade exclusiva de assegurar aos investidores o ressarcimento de prejuízos decorrentes da ação ou omissão dos participantes da B3, ou de seus administradores, empregados ou prepostos, em relação à intermediação de negociações realizadas na bolsa ou aos serviços de custódia, em hipóteses específicas.
O mecanismo assegura o ressarcimento de até R$ 120.000,00 (centro e vinte mil reais) por ocorrência, e pode ser acionado por qualquer investidor, independentemente de seu grau de qualificação, mas só pode ser acionado em hipóteses específicas, desde que atendidos os requisitos de admissibilidade (princípios básicos de acesso), e acordo com regras e procedimentos próprios.
Para saber mais sobre o MRP, acesse esta página do Portal do Investidor
Para dúvidas, ou reclamações e denúncias, o investidor sempre pode acessar os canais de atendimento da CVM.