INSS é um dos três órgãos federais com melhor índice de satisfação de usuários

O INSS é um dos três órgãos do governo mais bem avaliados pelos usuários. A informação consta no o ranking de qualidade dos serviços e órgãos da plataforma GOV.BR, divulgado pela Secretaria de Governo Digital do Ministério da Economia na segunda-feira (21/11).

 Ao todo, foram analisados 672 serviços e 58 órgãos, que receberam mais de 4,7 milhões de avaliações no período de novembro de 2021 a outubro de 2022. O objetivo é melhorar o desempenho dos serviços públicos digitais oferecidos para o cidadão.

A avaliação foi feita na própria plataforma do GOV.BR. Após a realização de uma etapa ou ao concluir a prestação de um serviço, o usuário era convidado a avaliar o atendimento em uma escala de 1 a 5, por meio de um formulário padronizado que considerava diversos critérios. Entre os critérios avaliados estão clareza das informações, linguagem adequada ao público, facilidade de uso, qualidade dos canais de comunicação, custo ou esforço para a obtenção do serviço e disponibilidade, entre outros. 

Entre os órgãos com as melhores integrações de suas ofertas de serviços no GOV.BR os destaques foram: o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), com 100% dos serviços integrados e nota final 4,8; o Instituto Nacional de Seguro Social (INSS), com 76% de integração e nota 4,6; e o Instituto Nacional de Tecnologia da Informação (ITI), que aderiu 100% de seus serviços ao GOV.BR e recebeu nota 4,5.  

Saiba mais: Gov.br/economia

Fonte: Ministério da Economia/Secretaria de Governo Digital