INSS cria comitê nacional para avaliar o serviço prestado pelos Bancos

A Portaria PRES/INSS Nº 1.505, publicada no DOU desta quarta-feira (05), instituiu o Comitê Nacional de Avaliação do Atendimento na Rede Bancária. O grupo será formado por servidores do INSS, Ministério do Trabalho e Previdência, além de representantes da Associação Brasileira de Bancos (ABBC) e da Federação Brasileira de Bancos (Febraban).

O novo Comitê, criado como órgão colegiado permanente, está vinculado à Diretoria de Benefícios e Relacionamento com o Cidadão do INSS e tem como objetivos principais avaliar, propor e desenvolver ações para assegurar e promover um atendimento bancário de qualidade aos cidadãos que fazem uso dos serviços ou recebem benefícios do INSS.

As reuniões do grupo devem ocorrer mensalmente a partir de outubro e devem contar ainda com a colaboração da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), órgão atualmente responsável por recepcionar e analisar casos referentes a reclamações sobre empréstimos consignados.