Gestores do INSS são sensibilizados pela CGU quanto à governança e gestão de riscos para melhoria do atendimento ao cidadão

Assumir e gerenciar riscos e assegurar que as pessoas entendam suas responsabilidades para uma entrega mais eficaz ao cidadão. Esses foram alguns dos princípios compartilhados pela Controladoria-Geral da União (CGU) com os gestores do INSS para a promoção da cultura da governança e gestão de riscos em todas as unidades do Instituto, durante evento realizado nesta terça-feira (19), em Brasília (DF).

O encontro contou com a presença do presidente do INSS, Guilherme Serrano, do diretor de Governança Planejamento e Inovação, Alexandre Guimarães, do coordenador-geral de Integridade e Gerenciamento de Riscos, Bruno Batista Barreto, e do Secretário Federal de Controle Interno da CGU, Antonio Carlos Bezerra Leonel, além de demais diretores, coordenadores e gestores do Instituto, com transmissão pela ferramenta Teams para os superintendentes regionais e equipes.

Em sua fala, o presidente do INSS, Guilherme Serrano, agradeceu a parceria da CGU para expandir fronteiras e possibilitar a melhoria dos processos e fluxos de trabalho. “É muito positivo o Instituto assumir riscos sabendo que a entrega correspondente é muito maior. “Com certeza, teremos um resultado mais célere e de acordo com o que a sociedade espera e precisa”, frisou.

O diretor de Governança Planejamento e Inovação, Alexandre Guimarães, lembrou da importância do envolvimento de todos no processo. “Quando trabalhamos com boas práticas de governança, trabalhamos com toda a equipe, todos os servidores participam”, ressaltou.

Ao destacar que a consultoria da CGU se trata de um caminho de indução da discussão para possibilitar a busca de soluções pelos próprios gestores do INSS, o secretário Leonel se disse otimista quanto à sensibilização. “Vejo com muita alegria e satisfação esse encontro com os colegas da alta cúpula que, para estarem aqui, estão deixando de fazer coisas muito importantes e fico satisfeito como técnico porque o principal balcão de atendimento ao cidadão do governo federal é aqui”, disse.

Sobre pessoas e processos

Em sua palestra "Excelência Organizacional pela via da Gestão de Riscos", o Auditor Federal de Controle da CGU, Paulo Grazziotin, fez uma ampla explanação sobre o surgimento e evolução dos princípios de governança e gestão de riscos nas organizações.

Entre os conceitos compartilhados, o auditor lembrou que gestão é a arte de fazer acontecer e que gerenciar riscos se trata muito mais de pessoas e processos do que de tecnologia e números. “Para se fazer gestão de risco, tem que abrir o coração, todos nós somos seres humanos. Meu reconhecimento por essa preocupação dos senhores elogiável em estarem aqui”, ressaltou.

Além disso, Grazziotin também frisou a comunicação e a necessidade de assegurar que as pessoas entendam pelo que são responsáveis e quem toma quais decisões para evitar problemas administrativos.