Você sabia que a Gestão Pública tem investido em Inovação?
- Rosto formado por peças de quebra-cabeças
Trabalhar no Serviço Público muitas vezes pode ser confundido com burocracia.
A Unidade de Ciências Comportamentais do Ministério da Gestão e Inovação em Serviços Públicos (CINCO) tem contribuído para introduzir novas alternativas na promoção da inovação na Administração Pública.
Mas afinal o que é Ciências Comportamentais e o que ela tem a ver como nós, servidores públicos?
As ciências comportamentais é uma área do conhecimento que está diretamente conectada as nossas necessidades de inovação.
Elas ajudam a entender como as pessoas tomam decisões no dia a dia, levando em conta emoções, hábitos e influências sociais.
Quando usamos esse conhecimento para criar políticas públicas, podemos pensar em maneiras mais eficazes de ajudar as pessoas e resolver problemas. Ao invés de confiar apenas em números ou teorias econômicas, essa abordagem considera como as pessoas realmente agem, o que torna as políticas mais práticas e eficientes, ajudando a melhorar a vida das pessoas de forma mais realista.
Como as Ciências Comportamentais Podem Ajudar na Elaboração de Políticas Públicas
Imagine que o governo quer aumentar o número de pessoas que economizam energia em casa. Em vez de só informar que "economizar energia é importante", as ciências comportamentais sugerem usar um comparativo. Por exemplo, enviar uma carta dizendo: “Seus vizinhos já economizaram 10% de energia no último mês.” Esse tipo de mensagem usa a tendência que temos de nos comparar com os outros, incentivando mais pessoas a seguir o exemplo. Essa pequena mudança no jeito de comunicar pode ter um grande impacto no comportamento das pessoas.
Além de ser uma ferramenta poderosa para mudar hábitos, influenciar positivamente as pessoas e promover comportamentos mais saudáveis e sustentáveis, a perspectiva das ciências comportamentais laça novos olhares para os problemas públicos, contribuindo para a criação de soluções criativas e inusitadas.
Iniciativas práticas, fora do serviço público também, mostram como isso funciona: em Estocolmo, a Volkswagen transformou uma escada comum em um piano gigante, fazendo as pessoas escolhê-la em vez da escada rolante. Na China, máquinas que recompensam quem recicla garrafas plásticas com créditos para transporte público, aumentando as taxas de reciclagem.
No Brasil, o experimento Travessia + Legal, realizado no Rio de Janeiro, usou intervenções e técnicas de persuasão para reduzir movimentos indesejados em até 30%, melhorando a segurança viária e a percepção de humanização urbana. Em São Paulo, um estudo sobre cartas de notificação de IPTU testou cinco versões com diferentes estímulos. As cartas que enfatizavam as consequências do não pagamento e a responsabilidade do contribuinte resultaram em aumentos de 4% e 3,05% na taxa de regularização, respectivamente, em comparação com a versão anterior.
A CINCO desenvolve e testa intervenções, capacita servidores públicos e colabora com instituições de pesquisa.
Para mais conteúdos sobre Inovação no Serviço Público, acesse o site da Unidade no Gov.br. Para mais casos práticos, assista ao Webinário Experimentos disponível no Youtube da Rede de Ciências Comportamentais em Governo, a Cinconecte.