Processos — Instituto Nacional da Propriedade Industrial

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Gestão por Processos na
Ouvidoria do INPI

ACESSE A MATRIZ SIPOC DOS PROCESSOS DA OUVIDORIA DO INPI

PROCEDIMENTOS DA OUVIDORIA DO INPI

01 ANÁLISE PRELIMINAR DE MANIFESTAÇÕES 02 TRATAMENTO DE ELOGIOS 03 TRATAMENTO DE RECLAMAÇÕES E SOLICITAÇÕES DE PROVIDÊNCIAS 04 ATENDIMENTO TELEPRESENCIAL 05 TRATAMENTO DE PEDIDOS DE ACESSO À INFORMAÇÃO 06 MONITORAMENTO DA AGENDA DAS AUTORIDADES DO INPI E DA SEÇÃO DE ACESSO À INFORMAÇÃO 07 ATUALIZAÇÃO PERIÓDICA DA CARTA DE SERVIÇOS AO USUÁRIO 08 CLASSIFICAÇÃO, DESCLASSIFICAÇÃO, RECLASSIFICAÇÃO E REAVALIAÇÃO DE INFORMAÇÕES EM GRAU DE SIGILO

09 PUBLICAÇÃO DE CONJUNTOS DE DADOS CORPORATIVOS EM FORMATO ABERTO 10 COMUNICAÇÃO DE MANIFESTAÇÕES CRÍTICAS 11 MONITORAMENTO DA INTEGRAÇÃO ENTRE SISTEMA OUVIDORIA DO INPI E FALE CONOSCO 12 GARANTIA DA ATUALIZAÇÃO DE INFORMAÇÕES ELETRÔNICAS DE INTERESSE DOS USUÁRIOS 13 SUPERVISÃO TÉCNICA DOS CANAIS DE ATENDIMENTO DO INPI 14 COORDENAÇÃO DE PRÁTICAS E ESTRATÉGIAS DE RELACIONAMENTO E TRANSPARÊNCIA 15 TRATAMENTO DE DENÚNCIAS E COMUNICAÇÕES DE IRREGULARIDADES 16 TRATAMENTO DE SUGESTÕES E SOLICITAÇÕES DE SIMPLIFICAÇÃO

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