Avaliação da Satisfação dos Usuários

A avaliação de satisfação consiste em uma nota em escala de 1 a 5 que o usuário atribui à prestação do serviço, indicando também a qual dimensão a nota se refere.

As dimensões são as seguintes:

1. clareza das informações apresentadas;
2. facilidade de uso e de navegação no site, sistema ou aplicativo;
3. qualidade dos canais de comunicação e atendimento;
4. custo ou esforço para obtenção do serviço;
5. performance, estabilidade e disponibilidade do serviço;
6. tempo para obtenção do serviço;
7. eficácia do processo de requisição do serviço.

Fonte: https://www.gov.br/governodigital/pt-br/estrategias-e-governanca-digital/transformacao-digital/ferramentas/modelo-de-qualidade-dos-servicos-digitais/avaliacao-de-satisfacao-dos-usuarios

Com o auxílio do Governo Federal o INPI monitora a satisfação dos clientes através de avaliações feitas ao final do uso de nossos serviços. Essas informações são encontradas no site do governo federal para todos os órgão com serviços digitalizados aqui.

O painel abaixo feito pela Coordenação Geral da Qualidade resume os resultados para os serviços do INPI: