(5) Pós-Atendimento

Pós-Atendimento

Nível de aferição da qualidade e de resgate da confiança nos canais de atendimento, além da busca de solução consensual em situações de insatisfação persistente com os serviços prestados pelo INPI, de maneira a proteger a sua integridade, credibilidade e reputação

Reclame Aqui
Para resposta a reclamações consideradas críticas pelos usuários, mediante procedimento de valorização da igualdade de oportunidades e de atenção à diversidade.

PRAZO: 20 dias, prorrogável por mais 10 dias; eletrônico, virtual e humanizado.

IDEAL PARA: casos de insatisfação com o serviço de atendimento e para usuários com pouca disponibilidade de tempo.

DESACONSELHADO PARA: casos urgentes.

Resolução Pacífica de Conflitos
Para solução de questões afetas ao relacionamento dos usuários com o INPI e ao ambiente e condições de trabalho dos servidores e colaboradores do INPI, respeitando sua diversidade, mediante procedimento específico coordenado pela Ouvidoria.

PRAZO: acordado entre o usuário e o INPI (partes envolvidas); eletrônico, virtual e humanizado.

IDEAL PARA: casos especiais sem solução satisfatória nos demais canais de atendimento.

DESACONSELHADO PARA: casos com risco à integridade pública ou para usuários com pouca disponibilidade de tempo.