Nível 3
Atendimento na Solução de Problemas
Nível de controle social, transparência e prestação de contas quanto aos serviços prestados pelo INPI, para tratar de reclamações, denúncias, sugestões, elogios, pedidos de acesso à informação e solicitações de providência e de simplificação.
Serviço de Atendimento da Ouvidoria
Para registro, acompanhamento e tratamento de denúncias, elogios, sugestões, solicitações de providências e de simplificação, além de reclamações sobre a ineficiência dos demais canais de atendimento.
PRAZO: 20 dias, prorrogável por mais 10 dias; eletrônico e humanizado.
IDEAL PARA: casos mais complexos ou mal resolvidos pelos demais canais de atendimento.
DESACONSELHADO PARA: casos urgentes.
Acesse AquiServiço de Informação ao Cidadão
Para tratamento de pedidos de acesso à informação de acordo com o disposto na Lei de Acesso à Informação.
PRAZO: 20 dias, prorrogável por mais 10 dias; eletrônico e humanizado.
IDEAL PARA: pedidos de acesso à informação mais complexos.
DESACONSELHADO PARA: casos urgentes.
Acesse Aqui