Gestión de Calidad
El INPI tiene compromiso con la calidad, reconociendo que es un elemento esencial en la entrega de sus servicios, a la luz de los nuevos desafíos derivados de la transformación de la sociedad y de las demandas de los ciudadanos. Ese compromiso con la calidad está inexorablemente relacionado con el grupo de principios generales a los cuales hay que someter la gestión pública, reconocidos en el artículo 37 de la Constitución Federal Brasileña de 1988. Como resultado de ese compromiso, el INPI ha institucionalizado la Política de Calidad como principio rector de la Gestión de Calidad en la Institución.
La Política de Calidad, por lo tanto, define el compromiso de la Administración del INPI con la calidad de sus servicios. Alineada con la misión institucional, ella pretende guiar el INPI en la búsqueda constante de la excelencia en la gestión y satisfacción máxima de sus usuarios y partes interesadas.
De esa manera, utilizando como referencia los Valores Institucionales, a saber: Eficiencia, Enfoque en los Usuarios, Trabajo en Equipo, Transparencia, Ética, Meritocracia y Valorización de las Personas, el INPI estableció su Política de Calidad, basada en los siguientes principios:
POLÍTICA DE CALIDAD DEL INPI
1. Ofrecer servicios con eficiencia, en tiempo adecuado y de conformidad con los estándares establecidos por la legislación vigente y por los acuerdos y tratados internacionales.
2. Proveer sistemas que permitan la manutención de un contacto continuo y eficiente con sus usuarios, analizando sus expectativas, evaluando su nivel de percepción y lidiando con cualesquiera reclamaciones recibidas para garantizar la máxima satisfacción.
3. Capacitar y valorizar su planta funcional para el logro de los objetivos institucionales, a través del intercambio de conocimientos, aprovechamiento de la experiencia de cada uno y asumiendo responsabilidad compartida del desempeño y alcance de las metas.
4. Estar alineado con las buenas prácticas de gestión y gobernanza.
Esos principios sirven como hito para la institución de los objetivos y metas de calidad, que el Presidente del INPI evaluará y revisará periódicamente.
En cumplimiento de las disposiciones de los arts. 11 y siguientes del Decreto nº 9.094, del 17 de julio de 2017, el INPI difunde su Carta de Servicios al Usuario, en el ámbito de su esfera de competencia, con el objetivo de informar los servicios entregados por el Instituto, las formas de acceso a esos servicios y los compromisos y estándares de calidad de la atención al cliente.
En ese sentido, a la luz de la participación del INPI en la Red de Puntos Focales de la Defensoría de Inversiones Directas, para ofrecer soporte al inversor extranjero a través de consultas y cuestionamientos, según el Acuerdo de Cooperación y Facilitación de Inversiones firmado por el Brasil con varios países, también se presenta la Cartilla al Inversor Extranjero en el Área de Propiedad Intelectual, documento vinculado a la Carta de Servicios al Usuario.