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Inmetro inicia projeto piloto de controle de qualidade de atendimento
Em fase experimental, a pesquisa é feita diariamente via telefone e permite que os laboratórios, organismos de certificação e organismos de inspeção avaliados pelo Instituto opinem sobre o desempenho, a postura e o conhecimento técnico da equipe avaliadora que os atendeu.
O contato é feito via empresa de call center, tornando o processo mais transparente, e os resultados ficam disponíveis em uma página específica de Internet acessada pelos coordenadores da ação. A idéia é que, a partir das constatações feitas, o Inmetro ajuste o treinamento dos mais de 500 avaliadores e especialistas que atuam nacionalmente nestas avaliações. Em dezembro desse ano, o projeto será avaliado e, caso seja comprovada a eficácia do mesmo, a ferramenta pode ser estendida a outras áreas do Inmetro.