Notícias
Notícias
Análise em telefonia fixa e móvel revela tendência de não conformidade
As perguntas feitas, tanto para o atendimento por telefone, quanto para o atendimento pela internet, foram extremamente simples e, mesmo assim, houve uma tendência de não conformidade dos SACs, evidenciando que as empresas analisadas ainda não possuem um SAC eficiente e que há necessidade de capacitar melhor seus atendentes.
Uma questão importante, refere-se ao atendimento pela internet, que demonstrou ser um canal de relacionamento de apenas uma via, pois a empresa recebe o e-mail do consumidor, mas não o responde ou então, responde de forma automática sem realmente atender à solicitação.
Diante dos resultados apresentados nesta análise, o Inmetro, enviou os relatórios de análise para a Agência Nacional de Telecomunicações – Anatel, para que possam ser apreciados e avaliados.
Conheça a íntegra da análise