Sou Representante Legal/Sócio da empresa, fiz o login na plataforma de acesso GOV.BR com meu token e-CNPJ, mas a janela (popup) de certificados não aparece. Como resolver esta questão?
Publicado em
16/07/2020 14h35
Atualizado em
15/03/2021 15h28
Problema de cache no navegador. Ao manipular vários certificados digitais na máquina, o navegador armazena cache de certificados digitais anteriores inviabilizando realizar o processo de forma correta.
O recomendado é limpar o cache do navegador*, fechar todas as janelas, abrir novamente o navegador e repetir o procedimento. Não é recomendado abrir janela anônima para esses casos.
*Os navegadores recomendados são: Firefox, Google Chrome, Microsoft Edge, Opera e Safari. É importante que sempre estejam atualizados. O Internet Explorer não possui mais assistência técnica pela Microsoft, portanto, não é recomendado, podendo gerar erros inesperados no acesso.