HFA potencializa seu Call Center para agendamentos, investe em interligação informatizada entre os hospitais militares de Brasília e suspende atendimento por telemedicina

Brasília, em 31/8/2021 – A pandemia trouxe a necessidade do distanciamento social e a busca por alternativas que permitissem o atendimento médico sem que os pacientes precisassem, necessariamente, estarem presentes nas unidades hospitalares. Para tal o Hospital das Forças Armadas (HFA) celebrou um Termo de Cooperação, em caráter experimental, com o Hospital Albert Einstein com o propósito de alcançar, por intermédio da telemedicina, a redução da presença de pacientes no setor de Pronto Atendimento, nas situações que não se caracterizassem como urgência ou emergência. Porém, mesmo com a realização de ampla campanha de divulgação, por meio de palestras de esclarecimento; veiculação de vídeos institucionais; publicações de peças publicitárias nas mídias sociais e página oficial do Hospital, bem como, pelo desenvolvimento de ferramentas que facilitaram o cadastramento de usuários e o acesso ao serviço, o interesse pelo sistema foi extremamente baixo, e dos atendidos, 35 % foram encaminhados para consulta presencial no hospital. Evidenciando a necessidade da suspensão do serviço para redesenho, que está em andamento.

O objetivo de reduzir a presença de pacientes no ambiente hospitalar foi parcialmente atingido, bem como a implantação do serviço de telemedicina, por meio de um Termo de Cooperação com o Hospital Albert Einstein, pode ser considerado um experimento bem sucedido, por ter agregado valiosos conhecimentos tecnológicos, de saúde, administrativos e econômicos sobre a implantação de um serviço dessa natureza. Todavia, o baixo interesse dos usuários e a grande quantidade de encaminhamentos para consultas presenciais, evidenciaram a necessidade de aperfeiçoamento para que o mesmo se torne viável e se enquadre dentro das obrigatórias regras de praticidade, economicidade e segurança a todos os atores do sistema.

Os usuários não ficarão desassistidos, pois o HFA trabalha na interligação informatizada dos hospitais militares sediados em Brasília, de forma que possam agendar, a partir dos seus respectivos hospitais, destinados ao atendimento de baixa complexidade, as suas consultas e exames. Além disso, o Hospital fortaleceu o seu call center, dobrando a quantidade de atendentes, potencializando o agendamento por telefone.

O HFA permanece trabalhando para melhor atender aos seus usuários e vem realizando aperfeiçoamento de sistemas, modernização das instalações e capacitação dos seu pessoal.

Por Cmt Cleber Ribeiro

Fotos Cb Narcizo e Sd Gustavo Costa
Assessoria de Comunicação do HFA