GOV.BR oferece página com orientações para a digitalização de serviços públicos

A plataforma de relacionamento do governo com o cidadão, o GOV.BR, passou a contar com uma página específica para dar orientações sobre como qualificar a digitalização de serviços públicos. A Central de Qualidade é um espaço voltado a servidores da administração federal envolvidos no desenho, implementação e avaliação de serviços digitais.

Na página, os servidores podem simular, por exemplo, um autodiagnóstico sobre a qualidade da digitalização realizada. É um material que, por incentivar boas práticas na transformação digital, pode ser consultado também por servidores de estados e municípios que estejam digitalizando seus serviços.

A Central de Qualidade detalha, ainda, como deve ocorrer a avaliação de satisfação dos usuários e quais são os padrões de qualidade dos serviços públicos digitais. Atualmente, a avaliação média dos usuários dos serviços do governo federal é de 4,28, de um total de 5 - são neste momento avaliados 800 serviços. Na página, também é possível encontrar cursos para aprimoramento dos servidores e gestores envolvidos na transformação digital.

Dos 4,8 mil serviços do governo federal no GOV.BR, 84% são atualmente digitais. A meta definida na Estratégia de Governo Digital é atingir os 100% no final de 2022. O modelo de qualidade na transformação digital dos serviços públicos está previsto na Portaria da Secretaria de Governo Digital do Ministério da Economia nº 548, de 24 de janeiro deste ano.