Como responder as avaliações dos clientes

Para ajudar a identificar as melhorias mais significativas para seu app, observe as principais tendências e problemas mencionados pelos clientes nas avaliações.

Publicado em 29/09/2022 12h07 Atualizado em 03/04/2024 10h05

Todos os comentários registrados, nas lojas do Google e da Apple, pelos clientes dos aplicativos móveis disponibilizados na conta única do Governo Federal, serão utilizados como um canal de relacionamento. E todos esses comentários registrados nas lojas deverão ser monitorados, tratados e respondidos pela equipe dos órgãos gestores, objetivando tanto a melhoria dos aplicativos quanto a mitigação de impactos na imagem do Governo Federal.

Google Play Console

App Store Connect

Como responder às avaliações?

Para responder a avaliações no Google Play Console, primeiro confirme com o administrador do seu órgão se você tem a permissão para responder as avaliações.
É possível escrever uma resposta pública para cada avaliação de usuário do seu app. Você pode editar sua resposta a qualquer momento.
Depois que você responde a uma avaliação, o usuário recebe uma notificação por push e uma por e-mail.
Vale lembrar que os usuários classificam os aplicativos no Google Play com avaliações e notas (estrelas). Eles só podem avaliar o app uma vez, mas podem atualizar o número de estrelas ou o texto a qualquer momento.
Além disso, você pode conferir as melhores práticas na página do Google.

1º PASSO

No Google Play Console, clique na opção “Comentários” localizada no menu ao lado esquerdo.

2º PASSO

Na página, estão listados os comentários bem como as avaliações dos usuários. No campo "Responder", localizado abaixo de uma avaliação, digite sua resposta e, em seguida, clique em “Publicar resposta”.

PRONTO! O usuário foi respondido.