OBJETIVO 2QUALIDADE DOS SERVIÇOS PÚBLICOSAprimorar a qualidade dos serviços públicos com abordagem inclusiva, acessível, proativa e em canais integrados de atendimento, com atenção à experiência dos usuários. |
O foco dos serviços públicos é o cidadão. A experiência e a avaliação do cidadão quanto aos serviços de governo devem pautar sua eficiência e intensificar a entrega de valor. Os serviços públicos devem ser sempre melhores, mais inclusivos, acessíveis, desembaraçados, eficientes. As recomendações seguintes devem contribuir para um governo mais proativo e eficaz.
Recomendação 2.1.
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Desenhar serviços com linguagem simplificada, acessibilidade e jornada personalizada, aprimorando a experiência do usuário, com prioridade para populações vulneráveis. 
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Recomendação 2.2.
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Implementar ações de melhoria dos serviços públicos prestados, com base nos resultados da avaliação de satisfação e pesquisa direta com os usuários dos serviços, usando indicadores e modelagens padronizadas.
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Recomendação 2.3.
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Disponibilizar serviços em canais digitais, preferencialmente por meio de autosserviço, e sem prejuízo do direito a atendimento presencial.
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Recomendação 2.4.
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Integrar os canais digitais de prestação de serviços públicos e de comunicação, preferencialmente consolidando portais e aplicativos de dispositivos móveis.
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Recomendação 2.5.
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Integrar os serviços públicos em diversidade de canais digitais e físicos, dispondo de canais de atendimento presencial para demandas não resolvidas plenamente pelos serviços públicos digitais, com investigação acerca das dificuldades e barreiras na prestação de serviços.
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