O que é
Escutamos os usuários dos serviços digitais do Governo Federal para criar experiências significativas, relevantes e úteis. A equipe da SGD realiza pesquisas para entender como é a experiência dos cidadãos com seus serviços, quais são as principais dificuldades enfrentadas e identificar oportunidades de melhoria.
Como trabalhamos
Entrevistas, testes de usabilidade, observação, surveys, grupos focais e oficinas são alguns exemplos de métodsos de trabalho. As pesquisas podem ser feitas de forma presencial e/ou remota.
Para Quem
Para os órgãos do Governo Federal responsáveis pela gestão dos serviços digitais.
A Pesquisa com Usuários é um serviço realizado pela Secretaria de Governo Digital e não envolve custos para os órgão; serve para tornar os produtos, sistemas ou serviços públicos digitais mais simples, agradáveis e fáceis de usar.
Faz parte do nosso trabalho:
- Definir o problema e o objetivo da pesquisa.
- Coletar informações importantes e preparar a pesquisa, considerando as melhores estratégias e metodologias a serem aplicadas.
- Realizar a pesquisa de campo, interagindo diretamente com os usuários para obter insights valiosos sobre suas necessidades, experiências e expectativas.
- Analisar os dados coletados e consolidar os resultados em relatórios claros e objetivos, apresentando os principais achados e recomendações para melhorias.
- Acompanhar a implementação das recomendações, garantindo que as melhorias propostas sejam efetivamente aplicadas.
Trabalhamos com diversas metodologias: quantitativas, qualitativas e interativas, presenciais ou virtuais, que podem ser aplicadas juntas ou separadamente, por meio das seguintes técnicas de pesquisa e análise:
- Testes de usabilidade com usuários de sistemas e aplicativos;
- Análise da usabilidade de site ou aplicativo por especialistas;
- Entrevistas;
- Questionários estruturados com perguntas aberta e/ou fechadas;
- Survey, com coleta de dados de forma presencial ou por meio de formulário eletrônico;
- Grupos focais;
- Oficinas de design thinking.
Cadastre-se! Todos são bem-vindos!