O QUE É?
O treinamento é oferecido após a automação e implantação de um novo serviço no GOV.BR. Podendo ser solicitado, em casos específicos, para treinar equipes recém formadas ou que precisem de reciclagem.
O objetivo da SGD/MGI é ofertar conhecimento, buscando esclarecer pontos sobre fluxo de atendimento da demanda; informar principais regras de negócios e diferencial do serviço automatizado; ensinar como utilizar a plataforma, gerar relatórios e extrair informação estratégica para a tomada de decisão.
Os treinamentos são realizados na modalidade à distância (EAD), para turmas de até 20 participantes e com duração de até 4 horas.
Para registrar a solicitação, é necessário possuir uma conta gov.br.
PASSOS
Para registrar um novo treinamento para um serviço na Plataforma de Automação, clique em Iniciar, logo acima, e faça o login em sua conta gov.br.
A solicitação será criada e o formulário de preenchimento será apresentado em seguida. Leia atentamente as orientações que serão apresentadas.
Preencha com os dados de Celular e E-mail corporativo do solicitante, assim como com os dados do Órgão e Nome do Serviço.
Em seguida, será necessário escolher 3 possíveis datas para realização do treinamento. Selecione o período desejado e clique em Adicionar Dados na Tabela +. As datas sugeridas precisam ter antecedência mínima de 15 dias à data de envio do formulário.
Finalmente, adicione o seu objetivo com o treinamento e observações adicionais, caso deseje.
O analista da Coordenação Geral de Automação e Atendimento (CGATE/SGD) fará uma consulta prévia à contratada para verificar a disponibilidade de data e horário, conforme sugestões encaminhadas. Uma vez confirmados, o analista devolverá a solicitação com a data, o período e o custo estimado do treinamento para inclusão dos participantes.
Caso as informações estejam confusas ou incompletas, o analista poderá solicitar ajustes ou detalhamento do pedido. Acesse as Minhas Solicitações através das orientações abaixo:
Ao final, o solicitante deverá confirmar a data e horário agendados e incluir no formulário nome e e-mail dos participantes. Limite de 20 participantes por turma.
O link será enviado pelo analista da SGD e ficará disponível na plataforma para consulta. Atém disso, o solicitante e os participantes receberão um e-mail automático no seu e-mail com 3 dias de antecedência contendo o link de acesso e outro lembrete 1 dia antes da realização do treinamento.
Finalizado o treinamento, o solicitante receberá os certificados, lista de presença, o link contendo a gravação e deverá fazer a avaliação do conteúdo, exposição, podendo fazer sugestões de melhoria.