Solicitar a automação de um novo serviço

A Plataforma de Automação é uma ferramenta desenvolvida para auxiliar os órgãos na transformação digital de seus serviços. Dentro do Portal gov.br existem centenas de serviços atualmente integrados à Plataforma de Automação, ampliando o acesso às políticas públicas e reduzindo os custos envolvidos na sua manutenção.

Para o cidadão: O processo de automação é transparente na Plataforma de Automação. Assim, basta o cidadão registrar uma solicitação no Portal gov.br que a plataforma realizará todo o trabalho necessário para automatizar o processo segundo as diretrizes do órgão ou entidade responsável pelo serviço.

Para o órgão ou entidade: Com a especificação adequada da automação, é esperada uma economia nos recursos da execução e atendimento do serviço. Para isso, é necessário realizar o acompanhamento e manutenção constantes para garantir o nível ideal de qualidade na operação do serviço.

Para registrar a solicitação, é necessário possuir uma conta nível Prata ou Ouro no gov.br.

Para solicitar a automação de um novo serviço na Plataforma de Automação, clique em Iniciar, logo acima, e faça o login em sua conta gov.br.

A solicitação será criada e o formulário de preenchimento será apresentado em seguida. Leia atentamente as orientações que serão apresentadas.

Em Contextualização do Serviço Público, preencha o nome do serviço, assim como a descrição do mesmo e se ele já possui uma página no Portal gov.br.

Em Responsáveis pelo Serviço Público, será necessário indicar o órgão/entidade e área responsável pelo serviço, assim como os responsáveis de negócio.

Em Grupos de Usuários e Estatísticas do Serviço Público, será necessário informar quais áreas serão beneficiadas com a automação deste serviço, além de informações sobre demanda atual de solicitações e quantidade de atendentes atual e o esperado para depois da automação.

Após preencher os dados acima, avance para a próxima etapa.

Em Especificações Detalhadas do Serviço Público, adicione informações detalhadas de como é o funcionamento atual do serviço e como deverá ser a automação do serviço.

Além disso, será necessário informar sobre os tópicos abaixo, quando aplicáveis:

• Tipo de solicitante (físico ou jurídico);
• Integrações;
• APIs Governamentais;
• Outras Integrações;
• Etapa de Pagamento;
• Dados Pessoais x LGPD;
• Distribiução do Processo;
• Assinatura Digital;
• Sazonalidade;
• Documento Personalizado;
• Documentação de Referência;
• Legislação Aplicável ao Serviço;

Após preencher os dados acima, avance para a próxima etapa e revise os dados da proposta.

Estando de acordo, envie a solicitação para análise.

Após o envio da proposta, a Coordenação Geral de Automação e Atendimento (CGATE/SGD) fará a análise de viabilidade da automação.

Caso as informações estejam confusas ou incompletas, o analista poderá solicitar ajustes ou enviar uma proposta de agenda de reunião para esclarecimentos de dúvidas ou ajustes do fluxo. Acesse as Minhas Solicitações através das orientações abaixo:

Aprovada a proposta, será negociado um cronograma com os responsáveis pelo serviço composto de:

1. Reunião de diagnóstico: Será identificado o fluxo BPM, o formulário da solicitação, a obrigatoriedade dos campos, bem como as regras de tela e de negócio;
2. Homologação parcial: Será mostrado o serviço na ferramenta e feita a validação;
3. Homologação final: Será mostrado o serviço na ferramenta com foco nos ajustes solicitados na reunião de homologação parcial;
4. Implantação: Será definida a data para disponibilizar o serviço para a sociedade, definido os usuários atendentes do serviço e definido o treinamento do serviço;
5. Operação assistida: Será realizada uma agenda para alinhamentos finais e o dono/gestor do serviço poderá testar o serviço e reportar falhas ou melhorias para o ponto focal da implantação;