Entenda  sua atuação

Os envolvidos no atendimento do Balcão GOV.BR nas unidades credenciadas e suas principais ações são:

Responsáveis pela unidade de atendimento credenciada/Gestores de órgão:

• Implantar o Programa nas unidades vinculadas à unidade credenciada, observando o Guia de Implantação;
• Cadastrar as  unidades vinculadas e respectivos gestores no sistema de apoio Balcão GOV.BR;
• Fornecer informações à Secretaria de Governo Digital sobre os atendimentos realizados nas unidades sob sua responsabilidade, sempre que solicitado.

Gestores de unidade:

• Coordenar as ações de atendimento em sua unidade para que elas sejam realizadas com abordagem humanizada e focadas no desenvolvimento de habilidades e autonomia digital dos cidadãos;
• Cadastrar os atendentes da sua unidade no sistema de apoio Balcão GOV.BR.;

Atendentes:

• Orientar o cidadão sobre a Conta GOV.BR, destacando sua importância e oferecendo orientações sobre como mantê-la segura;
• Apoiar o cidadão:
• na resolução de problemas relacionados à Conta, priorizando métodos que incentivem o desenvolvimento de habilidades e promovam a autonomia digital;
• na resolução de problemas com a Conta por meio do sistema de apoio Balcão GOV.BR;
• na abertura de chamados para atendimentos que não podem ser realizados diretamente nas unidades presenciais e na priorização destes junto à central de atendimento do GOV.BR.